Shippingbeleid

Tijdelijk gratis standaardverzending bij bestellingen boven US$99 voor de volgende landen:

Amerika: Aaneengesloten Verenigde Staten, Canada, Brazilië, Chili

Europa: Verenigd Koninkrijk, Italië, Frankrijk, Spanje, Duitsland, Denemarken, Zweden, Tsjechië, Slowakije, Oostenrijk, Nederland, Luxemburg, Polen

Azië: Singapore, Maleisië, Indonesië, Thailand, Vietnam, Filipijnen

Australazië: Australië, Nieuw-Zeeland

Tijdelijk gratis standaardverzending bij bestellingen boven US$119 voor de volgende landen:

België, Ierland, Letland, Finland, Portugal, Kroatië, Slovenië, Zwitserland, IJsland, Cyprus, Jersey, Guernsey, Monaco, Isle of Man, Andorra, Vaticaanstad, Liechtenstein, Falklandeilanden, San Marino, Saint Barthelemy en Ålandeilanden.

US$10 standaard verzendkosten bij bestellingen boven US$119 voor de volgende landen:

Noorwegen, Hongarije, Litouwen, Roemenië, Griekenland, Bosnië en Herzegovina, Saint Martin (Frans), Servië, Timor-Leste

De onderstaande transittijden zijn schattingen:

Belangrijk om te weten:

1. Het verwerken van uw bestelling duurt 1 – 3 werkdagen na bevestiging, ongeacht de gekozen verzendoptie bij het afrekenen. Ons magazijn verwerkt bestellingen van maandag tot en met vrijdag, exclusief weekenden en feestdagen. U ontvangt een bevestigingsmail met het trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden. Uw bestelling kan in meerdere pakketten aankomen. Postbus-, APO/FPO/DPO-adressen worden niet geaccepteerd. Als uw bestelling een pre-order product(en) bevat, worden alle producten in de bestelling samen verzonden zodra het pre-order product beschikbaar is.
2. De gemiddelde verzendtijden zijn schattingen en geen garanties; er kunnen extra vertragingen optreden. Houd er rekening mee dat tijdens piekperiodes zoals uitverkoopacties, Thanksgiving, Kerstmis, Nieuwjaar, de levertijd langer kan zijn dan hierboven aangegeven. Ernstige weersomstandigheden kunnen de levertijd beïnvloeden. Updates voor trackingnummers van bepaalde vervoerders zijn mogelijk pas beschikbaar zodra het pakket in het bestemmingsland aankomt.
3. Sommige bestellingen kunnen vertraging oplopen bij de douane. Helaas hebben wij geen controle over deze kosten of vertragingen en kunnen wij deze niet voorspellen.
4. Als onjuiste of onvolledige adressen worden opgegeven, kan de levering mislukken en moet u een nieuwe levering regelen met de koerier. Het is de enige verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen dat het opgegeven adres correct is. Onverifieerde gegevens bij uw bestellingen kunnen de verwerking met 2 – 4 werkdagen vertragen. Het TILLIV-team zal zijn best doen om wijzigingen in de verzendinformatie te accommoderen, maar zodra het pakket is verzonden, kunnen wij geen informatie meer wijzigen, inclusief uw verzendadres, noch uw zending versnellen.
5. Het is de enige verantwoordelijkheid van de klant om beschikbaar te zijn om het pakket te ontvangen. Bij een mislukte levering doordat de ontvanger niet beschikbaar was, is het de verantwoordelijkheid van de ontvanger om een nieuwe levering te regelen. Als het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, zijn er extra kosten voor een nieuwe levering. Wij zijn niet aansprakelijk als het pakket wordt vernietigd door een mislukte levering.Geen handtekening vereist.
6. Het is de enige verantwoordelijkheid van de klant om alle benodigde douaneaangiften te doen zodat het pakket door de douane in hun land kan worden vrijgegeven.
7. Als een pakket wordt teruggestuurd naar het magazijn omdat de klant niet beschikbaar was, door een fout in de opgegeven verzendinformatie of om een andere reden, gelden de volgende kosten:

• Verwerkingskosten (gratis/standaard/express verzending): $10 USD
• Retourkosten pakket (naar ons magazijn): N.v.t. voor gratis/standaard verzending, retourkosten worden doorberekend aan de klant bij express verzending
• Herverzendkosten: $30 USD voor gratis/standaard verzending, extra kosten gelden voor express verzending

Wij raden alle klanten aan hun verzend- en factuurgegevens zorgvuldig te controleren vóór betaling om mogelijke vertragingen te voorkomen.

Verzekering voor verzending

Verzekering voor verzending is een dienst die u kan vergoeden als uw pakket verloren raakt of beschadigd raakt tijdens het transport, totdat de koerier uw pakket als afgeleverd markeert. Als de koerier uw pakket als afgeleverd markeert, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier met uw trackingnummer.

Goederen beschadigd tijdens transport

Wanneer zendingen het TILLIV-magazijn verlaten, zijn ze in goede staat, anders accepteert de koerier ze niet. U bent verantwoordelijk voor het controleren op schade of verlies voordat u een zending ondertekent. U mag geen zending accepteren die duidelijke schade vertoont totdat de koerier deze schade schriftelijk noteert en erkent.

Bewaar de originele verpakkingsmaterialen voor het geval er defecten of schade zijn die gemeld moeten worden. Voor claims onder de verzendverzekering, neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op.

Verkeerd of ontbrekend product

Als er producten ontbreken in uw zending of als u een verkeerd product heeft ontvangen, stuur dan binnen 3 dagen na leveringsdatum een e-mail naar support@tilliv.com. Ons logistiek team zal uw bestelling controleren om te bevestigen of de juiste producten zijn verpakt. Verkeerde of ontbrekende producten worden door TILLIV opnieuw verzonden via dezelfde verzendmethode als uw bestelling.