Retourbeleid
Bij TILLIV zetten we ons in voor het leveren van kwaliteit en zorgen we ervoor dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Elk product wordt zorgvuldig geïnspecteerd en ondergaat rigoureuze tests voordat het wordt verzonden. Daarom raden wij u aan ons Retour-, Ruil- en Annuleringsbeleid te lezen voordat u een aankoop doet bij TILLIV, zodat u bekend bent met ons beleid en uw rechten onder de Wet Consumentenbescherming (Eerlijke Handel) 2003.
Hulp nodig? Stuur een e-mail naar support@tilliv.com en we beantwoorden graag al uw vragen.
Retourbeleid:
Als u om welke reden dan ook van gedachten verandert, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw levering een retour aanvragen voor elk product.
- Houd er rekening mee dat de volgende producten niet in aanmerking komen voor retour en niet kunnen worden geretourneerd/niet-restitueerbaar zijn:
- Pre-order producten
- Cadeaubonnen of vouchers
- Eventuele toegepaste kortingen
- Alle verzendkosten, verzendverzekering, douane, invoerrechten en belastingen
- Producten die beschadigd, incompleet zijn (zoals ontbrekende accessoires, documentatie en handleidingen) of niet langer verkoopbaar zijn door nalatigheid, verkeerd gebruik of manipulatie door de klant
Alleen producten die rechtstreeks zijn gekocht op www.tilliv.com kunnen aan ons worden geretourneerd. Als uw product is gekocht bij een retailpartner, kunt u rechtstreeks bij die winkel terecht voor hulp
In zeldzame situaties behouden wij ons het recht voor om retouren te weigeren. Na goedkeuring zijn administratieve kosten van toepassing. Zie details onderaan deze pagina.
- Voorwaarden voor retouren van gesloten productverpakkingen:
- BELANGRIJK OM TE WETEN: De gesloten productverpakking moet ongeopend zijn en de verzegeling intact. Dit verwijst naar de originele fabriekszegel zoals deze oorspronkelijk werd ontvangen, niet naar opnieuw verzegelde verpakkingen met lijm, tape of ander materiaal.
- Alle producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd. Het openen van dozen om het product te testen of te hanteren wordt beschouwd als een retour van een geopende productverpakking en kan niet worden geaccepteerd als een retour van een gesloten productverpakking.Als uw retour aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u het retourneren naar de .
TILLIV Magazijnen in de VS of Azië
- Voorwaarden voor retouren van geopende productverpakkingen:
- BELANGRIJK OM TE WETEN: Geopende productverpakking verwijst naar elk product waarvan de originele fabriekszegel van de productdoos is verwijderd. Dit omvat geopende productverpakkingen, dozen die op enigerlei wijze opnieuw zijn verzegeld met lijm, tape of ander niet-origineel materiaal, of producten met ontbrekende verpakking, accessoires of handleidingen.
- Verbruiksartikelen zoals smeerdoekjes, ritsgel en prestatiekits komen niet in aanmerking voor retouren van geopende productverpakkingen.
- Alle producten worden grondig getest als nieuw. Op dezelfde manier worden producten in deze categorie beoordeeld door ons team om hun retourconditie en geschiktheid te bepalen. Daarom brengen wij een beoordelings-/test-, verwerkings- en herbevoorradingskosten in rekening die van toepassing kunnen zijn. Zie details onderaan deze pagina.Als uw product(en) aan bovenstaande voorwaarden voldoen, moet u ze retourneren naar de
TILLIV Magazijnen in de VS of Azië.
Verzendkosten voor retouren
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten om het product naar TILLIV te sturen, inclusief eventuele toepasselijke douanerechten, belastingen en verzendverzekering.
Zodra uw retour is goedgekeurd, moeten de producten binnen 30 kalenderdagen bij ons magazijn aankomen. Om een soepele retour te garanderen, raden wij aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten.
Zorg ervoor dat uw retour veilig bij ons aankomt, aangezien de ontvangst van het product uw verantwoordelijkheid is. Houd er rekening mee dat TILLIV niet aansprakelijk kan worden gesteld voor retouren die beschadigd, vertraagd, verloren of vastgehouden bij de douane zijn tijdens het transport.
- Een retour aanvragen:Om een retour te starten, scrolt u naar de onderkant van deze pagina en klikt u op "".
- Begin Retour-/Garantieclaimproces
- Vul het formulier in en dien het in na voltooiing. Zorg ervoor dat u de instructies zorgvuldig opvolgt, vooral met betrekking tot het type en de grootte van uw foto van het ontvangstbewijs.
- Het TILLIV Servicecentrum zal uw verzoek om het product aan ons te retourneren zo snel mogelijk beoordelen. Mogelijke redenen voor weigering zijn (maar niet beperkt tot) het volgende:
- Er zijn meer dan 30 dagen verstreken sinds ontvangst van de levering.
- De voorwaarden voor productretouren zijn niet nageleefd.
- Bestelling(en) konden niet worden gevonden in uw account.Na goedkeuring ontvangt u een e-mail met instructies over hoe u uw product(en) naar onze retourfaciliteit kunt terugsturen. Bereid uw pakket voor en verzend de producten terug naar ons.Opmerking:
- Afhankelijk van uw locatie en de staat van de retour, kan ons team u instrueren om het product naar ons magazijn in de VS of het Servicecentrum in Singapore te sturen. Bekijk de geaccepteerde retourvoorwaarden voor elk product hierboven.
- Het TILLIV magazijn in de VS accepteert alleen retouren in de staat 'Gesloten productverpakking' (zie definities hierboven). Producten die worden geretourneerd met een geopende productverpakking kunnen naar eigen en absolute discretie worden geweigerd.
- Het is belangrijk om te weten dat u verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten, verzekering (indien van toepassing), het zorgen voor een veilige verpakking van het product om schade tijdens het transport te voorkomen, en het verstrekken van een geldig traceernummer. TILLIV verstrekt geen retourverzendlabels.Zodra u uw pakket heeft verzonden, stuur dan het traceernummer samen met uw ordernummer naar .
- support@tilliv.com
- Nadat wij uw geretourneerde product(en) hebben ontvangen, zullen wij deze zorgvuldig inspecteren om te controleren of alles in orde is.
Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode; administratieve kosten zijn van toepassing. Houd rekening met een verwerkingstijd van 2 – 4 weken (soms tot 6 weken tijdens piekperiodes).
Productruil(en):
Om een product te ruilen, dient u een retouraanvraag in en plaatst u een nieuwe bestelling apart. Volledige details vindt u in de sectie Retourbeleid hierboven.
Wijzigingen in uw bestelling:Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij u helpen met wijzigingen zolang het herziene totaal gelijk is aan of hoger is dan de oorspronkelijke waarde. Neem contact met ons op via support@tilliv.com
met uw ordernummer, en wij regelen het verder voor u.
Wij kunnen geen wijzigingen aanbrengen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
Houd er rekening mee dat promotiecodes bij het afrekenen moeten worden toegepast en niet achteraf kunnen worden toegevoegd. Wij raden u aan uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u de betaling voltooit.
Annulering:Als uw bestelling nog niet is verzonden en u wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar support@tilliv.com
met uw ordernummer, en wij helpen u graag. Administratieve kosten zijn van toepassing. Wij kunnen geen pre-orders, bestellingen met expresverzending of bestellingen die zijn verwerkt of verzonden annuleren.
Openstaande saldi en verzending van bestellingen
Alle bestellingen zijn onderhevig aan betalingsverificatie en goedkeuring. TILLIV behoudt zich het recht voor om de verwerking of verzending van nieuwe bestellingen op te schorten als er openstaande saldi of onbetaalde facturen op uw account staan. Bestellingen worden pas vrijgegeven nadat alle eerdere betalingen volledig zijn voldaan. Als er een onbetaald of achterstallig saldo is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en blijft uw huidige bestelling in behandeling totdat de betaling is ontvangen. Wij waarderen uw begrip en medewerking om een soepel en tijdig bestelproces te waarborgen.
Administratiekosten:Voor Gesloten productverpakking
retouren wordt een herbevoorradingskosten van 10% toegepast op basis van de oorspronkelijke prijs van het product, vóór korting.Voor Geopende productverpakking
retouren kunnen kosten (voor beoordeling/testen, verwerking en herbevoorrading) variëren afhankelijk van de staat van het product, de verpakking en de bijbehorende accessoires. In de meeste gevallen is dit een vergoeding van 15% op basis van de oorspronkelijke prijs van het product (voor korting). In zeldzame gevallen waarin het product zichtbare gebruikssporen vertoont, kunnen kosten worden berekend tot 70% van de oorspronkelijke prijs van het product (voor korting).
TILLIV behoudt zich het recht voor om elke retour te weigeren als het product beschadigd is, bijvoorbeeld maar niet beperkt tot kapotte ritsen, beschadigde naden, perforaties, verkleuring, zichtbare deuken en krassen.