Retours

Chez TILLIV, nous nous engageons à fournir de la qualité et à garantir votre entière satisfaction avec votre achat. Chaque produit est soigneusement inspecté et soumis à des tests rigoureux avant l'expédition. Par conséquent, nous vous recommandons de lire notre Politique de Retours, Échanges et Annulations avant d'effectuer un achat chez TILLIV, afin que vous soyez familiarisé avec notre politique et vos droits en vertu de la Loi sur la Protection du Consommateur (Commerce Équitable) de 2003.

Besoin d'aide ? Envoyez un email à support@tilliv.com et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

Politique de Retour :

Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour pour tout produit dans les 30 jours suivant la réception de votre livraison. Veuillez noter que les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours et sont non retournables/non remboursables :

Produits en précommande
Cartes cadeaux ou bons d'achat
Toute remise appliquée
Tous les frais d'expédition, assurance d'expédition, droits de douane, taxes et frais
Produits endommagés, incomplets (tels que accessoires, documentation et manuels manquants) ou ne pouvant plus être vendus en raison de négligence, mauvaise utilisation ou altération par le client
Seuls les produits achetés directement sur www.tilliv.com peuvent être retournés chez nous. Si votre produit a été acheté auprès d'un partenaire de vente au détail, l'assistance est disponible directement via ce magasin

Dans de rares situations, nous nous réservons le droit de refuser les retours. Une fois approuvés, des frais administratifs s'appliquent. Voir les détails en bas de cette page.

Conditions applicables aux retours de Boîte Produit Fermée :

IMPORTANT À NOTER : La Boîte Produit Fermée doit être non ouverte et le sceau intact. Cela fait référence au sceau d'usine d'origine tel qu'il a été reçu initialement, et non à un emballage re-scellé avec de la colle, du ruban adhésif ou tout autre matériau.
Tous les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur état et emballage d'origine. L'ouverture des boîtes pour tester ou manipuler le produit sera considérée comme un retour de Boîte Produit Ouverte et ne pourra pas être acceptée comme retour de Boîte Produit Fermée.
Si votre retour remplit les conditions ci-dessus, vous pouvez le retourner aux Entrepôts TILLIV aux États-Unis ou en Asie.

Conditions applicables aux retours de Boîte Produit Ouverte :

IMPORTANT À NOTER : La Boîte Produit Ouverte désigne tout produit dont le sceau d'usine d'origine de la boîte a été retiré. Cela inclut les boîtes ouvertes, les boîtes re-scellées de quelque manière que ce soit avec de la colle, du ruban adhésif ou tout autre matériau non d'origine, ou les produits avec emballage, accessoires ou manuels manquants.
Les consommables tels que les lingettes lubrifiantes, gel pour fermeture éclair et kits de performance ne sont pas éligibles aux retours de Boîte Produit Ouverte.
Tous les produits sont rigoureusement testés lorsqu'ils sont neufs. De la même manière, les produits de cette catégorie seront évalués par notre équipe pour déterminer leur état de retour et leur éligibilité. Ainsi, des frais d'évaluation/test, de manutention et de restockage peuvent s'appliquer. Voir les détails en bas de cette page.
Si vos produits remplissent les conditions ci-dessus, vous devez les retourner aux Entrepôts TILLIV aux États-Unis ou en Asie.

Frais d'expédition des retours

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition pour renvoyer les produits retournés à TILLIV, y compris les droits de douane, taxes et assurance d'expédition applicables.

Une fois votre retour approuvé, les produits doivent arriver à notre entrepôt dans les 30 jours calendaires. Pour assurer un retour sans encombre, nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition.

Veuillez vous assurer que votre retour nous parvienne en toute sécurité, car la réception des produits est de votre responsabilité. Veuillez noter que TILLIV ne peut être tenu responsable des retours endommagés, retardés, perdus ou retenus en douane pendant le transport.

Demande de retour :

Pour initier un retour, faites défiler jusqu'en bas de cette page et cliquez sur "Commencer le processus de retour / réclamation de garantie".
Remplissez le formulaire et soumettez-le une fois terminé. Veuillez suivre attentivement les instructions, notamment concernant le type et la taille de la photo du reçu.
Le Centre de Service TILLIV examinera votre demande de retour des produits dans les plus brefs délais. Les raisons potentielles de refus sont (mais ne sont pas limitées à) les suivantes :
1. Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de la livraison.
2. Les conditions applicables aux retours de produits ne sont pas remplies.
3. La ou les commandes n'ont pas été trouvées dans votre compte.
Une fois approuvé, vous recevrez un email avec les instructions pour retourner vos produits à notre centre de retour. Préparez votre colis et expédiez les produits chez nous. Note : Selon votre localisation et l'état du retour, notre équipe peut vous demander de retourner les produits soit à notre entrepôt aux États-Unis, soit au Centre de Service de Singapour. Veuillez consulter les conditions de retour acceptées pour chaque produit listé ci-dessus.
L'entrepôt TILLIV aux États-Unis n'accepte que les retours en condition de 'Boîte Produit Fermée' (voir définitions ci-dessus). Les produits retournés en condition de Boîte Produit Ouverte peuvent être rejetés à notre seule et entière discrétion.
Il est important de noter que vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, de l'assurance (le cas échéant), de l'emballage sécurisé des produits pour éviter tout dommage pendant le transport, et de fournir un numéro de suivi valide. TILLIV ne fournit pas d'étiquettes d'expédition pour les retours.
Une fois votre colis expédié, veuillez envoyer le numéro de suivi ainsi que votre numéro de commande à support@tilliv.com.
Après réception de vos produits retournés, nous les inspecterons soigneusement pour vérifier que tout est en ordre.
Si toutes les conditions sont remplies, les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial ; des frais administratifs s'appliquent. Comptez 2 à 4 semaines (parfois jusqu'à 6 semaines en période de forte affluence) pour que ce processus soit terminé.

Échange(s) de produit(s) :

Pour échanger un produit, veuillez soumettre une demande de retour et passer une nouvelle commande séparément. Tous les détails se trouvent dans la section Politique de Retour ci-dessus.

Modifications de votre commande :

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à effectuer des modifications tant que le total révisé est égal ou supérieur à la valeur initiale. Contactez-nous à support@tilliv.com avec votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.

Nous ne pouvons pas effectuer de modifications une fois la commande traitée ou expédiée.

Notez que les codes promotionnels doivent être appliqués lors du paiement et ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement. Nous vous recommandons de vérifier votre commande attentivement avant de finaliser le paiement.

Annulation :

Si votre commande n'a pas été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous envoyer un email à support@tilliv.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider. Des frais administratifs s'appliquent. Nous ne pouvons pas annuler les précommandes, les commandes avec livraison express, ni toute commande traitée ou expédiée.

Soldes impayés et expédition des commandes

Toutes les commandes sont soumises à vérification et approbation du paiement. TILLIV se réserve le droit de suspendre le traitement ou l'expédition des nouvelles commandes s'il existe des soldes impayés ou factures non réglées associées à votre compte. Les commandes ne seront libérées qu'une fois tous les paiements antérieurs réglés intégralement. En cas de solde impayé ou en retard, nous vous en informerons et votre commande en cours sera mise en attente jusqu'à réception du paiement. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien pour maintenir un processus de commande fluide et ponctuel.

Frais administratifs :

Pour les retours de Boîte Produit Fermée, des frais de restockage de 10 % sont appliqués sur le prix d'origine du produit, avant remise.

Pour les retours de Boîte Produit Ouverte, les frais (d'évaluation/test, de manutention et de restockage) peuvent varier selon l'état du produit, de l'emballage et des accessoires fournis. Dans la plupart des cas, des frais de 15 % basés sur le prix d'origine du produit (avant remise). Dans de rares cas où le produit présente des signes visibles d'usure, des frais pouvant aller jusqu'à 70 % du prix d'origine (avant remise) peuvent être facturés.

TILLIV se réserve le droit de refuser tout retour si le produit est endommagé, par exemple, mais sans s'y limiter, fermetures éclair cassées, coutures abîmées, perforations, décolorations, bosses visibles et rayures.

Pour les annulations/remboursements avant l'expédition des produits, des frais de transaction de crédit de 4 % et des frais administratifs de 4 % s'appliquent au montant total acheté.

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