Politique d'expédition

Offre limitée dans le temps, livraison standard GRATUITE pour les commandes supérieures à 99 $ US pour les pays suivants :

Amériques : États-Unis contigus, Canada, Brésil, Chili

Europe : Royaume-Uni, Italie, France, Espagne, Allemagne, Danemark, Suède, République tchèque, Slovaquie, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Pologne

Asie : Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Vietnam, Philippines

Australasie : Australie, Nouvelle-Zélande

Offre limitée dans le temps, livraison standard GRATUITE pour les commandes supérieures à 119 $ US pour les pays suivants :

Belgique, Irlande, Lettonie, Finlande, Portugal, Croatie, Slovénie, Suisse, Islande, Chypre, Jersey, Guernesey, Monaco, Île de Man, Andorre, Cité du Vatican, Liechtenstein, Îles Malouines, Saint-Marin, Saint-Barthélemy et Îles Åland.

Frais de livraison standard de 10 $ US pour les commandes supérieures à 119 $ US pour les pays suivants :

Norvège, Hongrie, Lituanie, Roumanie, Grèce, Bosnie-Herzégovine, Saint-Martin (français), Serbie, Timor-Leste

Les délais de transit ci-dessous sont des estimations :

Important à noter :

1. Le traitement de votre commande prendra de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, quel que soit le mode de livraison choisi lors du paiement. Notre entrepôt traite les commandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Les adresses de type boîte postale, APO/FPO/DPO ne sont pas acceptées. Si votre commande contient un ou plusieurs produits en précommande, tous les produits de la commande seront expédiés ensemble une fois que le(s) produit(s) en précommande sera(ont) disponible(s).
2. Les délais moyens de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie, des retards supplémentaires peuvent survenir. Veuillez noter que pendant nos périodes de pointe telles que les événements promotionnels, Thanksgiving, Noël, Nouvel An, la livraison peut être plus longue que les délais indiqués ci-dessus. Les conditions météorologiques sévères peuvent affecter les délais de livraison. Notez que les mises à jour des numéros de suivi de certains transporteurs peuvent ne pas être disponibles avant l'arrivée du colis dans le pays de destination.
3. Certaines commandes peuvent subir des retards en douane. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais ou retards et ne pouvons pas prévoir leur occurrence.
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6. Il est de la seule responsabilité du client de remplir toutes les déclarations nécessaires pour que le colis soit dédouané dans son pays.
7. Si un colis est renvoyé à l'entrepôt en raison de l'absence du client, d'une erreur dans les informations de livraison fournies ou pour toute autre raison, les frais suivants s'appliquent :

• Frais de traitement (livraison gratuite/standard/express) : 10 $ US
• Frais de retour du colis (à notre entrepôt) : N/A pour livraison gratuite/standard, les frais de retour du transporteur seront facturés au client pour la livraison express
• Frais de réexpédition : 30 $ US pour livraison gratuite/standard, des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison express

Nous encourageons tous les clients à vérifier soigneusement leurs informations de livraison et de facturation avant le paiement afin d'éviter tout retard possible.

Assurance livraison

L'assurance livraison est un service qui peut vous rembourser si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, jusqu'à ce que le transporteur marque votre colis comme livré. Si le transporteur marque votre colis comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Marchandises endommagées pendant le transport

Lorsque les envois quittent l'entrepôt TILLIV, ils sont en bon état, sinon le transporteur ne les accepte pas. Vous êtes responsable de vérifier la présence de dommages ou de pertes avant de signer pour toute livraison. Vous ne devez pas accepter un envoi présentant des dommages apparents tant que le transporteur n'a pas noté et reconnu ces dommages par écrit.

Vous devez conserver les matériaux d'emballage d'origine en cas de défauts ou de dommages à signaler. Pour les réclamations sous assurance livraison, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de la livraison.

Produit incorrect ou manquant

S'il manque un ou plusieurs produits dans votre livraison ou si un produit incorrect a été reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tilliv.com dans les 3 jours suivant la date de livraison. Notre équipe logistique vérifiera votre commande pour confirmer si les produits corrects ont été emballés. Tout produit incorrect ou manquant sera réexpédié par TILLIV selon le même mode de livraison que votre commande.