Garanties
Tous les produits TILLIV ont été fabriqués avec des matériaux et un savoir-faire de la plus haute qualité. Tous les produits TILLIV ont été inspectés et jugés exempts de défauts avant l'expédition.
Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas aux frais d'expédition, à l'assurance d'expédition, aux cartes-cadeaux, aux lingettes lubrifiantes pour fermetures éclair TILLIV, au kit de performance TILLIV (pour les packs sous vide) ou au gel pour fermetures éclair TILLIV (pour les packs sous vide).
Pour les informations sur la garantie de votre ou vos produit(s) TILLIV, veuillez vous référer à la liste des garanties des produits ci-dessous :
Garantie limitée de 180 jours - Packs sous vide TILLIV
Garantie limitée de 1 an - Pompes Nano TILLIV
Processus de réclamation de garantie :
- Pour initier un retour, faites défiler jusqu'en bas de la page et cliquez sur "Commencer le processus de réclamation de garantie".
- Remplissez le formulaire et soumettez-le une fois terminé.
- L'équipe du centre de service TILLIV examinera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail vous informant d'envoyer votre ou vos produit(s) de retour. Préparez votre colis et expédiez le ou les produit(s) au centre de service TILLIV. L'emplacement du centre de service TILLIV peut différer de celui d'où votre ou vos produit(s) ont été expédiés.
- Une fois votre colis expédié, veuillez envoyer le numéro de suivi ainsi que votre numéro de commande à support@tilliv.com.
- Notre délai de traitement typique est de 3 à 4 semaines à partir du moment où nous recevons votre produit jusqu'à son retour chez vous. Dans certains cas, nous pouvons vous le renvoyer plus rapidement. Dans d'autres cas, cela peut prendre plus de temps. Pendant la haute saison, notre délai de traitement peut dépasser six semaines.
Frais d'expédition des retours
Vous êtes responsable des frais d'expédition de votre retour. Cela inclut tous les droits de douane, taxes, et assurance d'expédition.
Une fois votre demande de garantie approuvée, le ou les produit(s) doivent être reçus par notre entrepôt dans les 30 jours calendaires. TILLIV ne sera pas responsable des produits endommagés / perdus / retardés / bloqués en douane, etc., pendant le processus de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que nous recevons votre ou vos produit(s) de retour.
Réclamations de garantie
Veuillez faire preuve de jugement pour évaluer si votre ou vos produit(s) sont susceptibles d'être couverts par la politique de garantie - il se peut qu'il soit simplement temps de le(s) remplacer. Nous vous recommandons vivement de consulter la page entretien du produit pour vérifier si vous avez manqué quelque chose avant de faire une demande de garantie.