Vrácení

Ve společnosti TILLIV se zavazujeme dodávat kvalitu a zajistit, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Každý produkt je pečlivě kontrolován a podroben přísnému testování před odesláním. Proto doporučujeme, abyste si před nákupem na TILLIV přečetli naše Zásady vrácení, výměny a zrušení objednávky, abyste byli obeznámeni s naší politikou a svými právy podle zákona o ochraně spotřebitele (Fair Trading) z roku 2003.

Potřebujete pomoc? Napište na support@tilliv.com a rádi zodpovíme všechny vaše dotazy.

Zásady vrácení:

Pokud změníte názor z jakéhokoli důvodu, můžete požádat o vrácení jakéhokoli produktu(ů) do 30 dnů od obdržení dodávky. Upozorňujeme, že následující produkty nejsou způsobilé k vrácení a nejsou vratné/nevratné:

Produkty na předobjednávku
Dárkové karty nebo poukazy
Jakékoli uplatněné slevy
Veškeré poplatky za dopravu, pojištění dopravy, clo, poplatky a daně
Produkty, které jsou poškozené, neúplné (například chybějící příslušenství, dokumentace a návody) nebo již nejsou v prodejném stavu kvůli nedbalosti zákazníka, nesprávnému použití nebo manipulaci
Vráceny mohou být pouze produkty zakoupené přímo na www.tilliv.com. Pokud byl váš produkt zakoupen u maloobchodního partnera, pomoc je k dispozici přímo v tomto obchodě

V ojedinělých případech si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení. Po schválení platí administrativní poplatky. Podrobnosti najdete na konci této stránky.

Podmínky platné pro vrácení uzavřených produktových krabic:

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Uzavřená produktová krabice musí být neotevřená a pečeť neporušená. Toto se vztahuje na původní tovární pečeť, jak byla přijata, nikoli na znovu zapečetěné balení pomocí lepidla, pásky nebo jiného materiálu.
Všechny produkty musí být vráceny nepoužité, nepoškozené a v původním stavu a obalu. Otevření krabic za účelem testování nebo manipulace s produktem bude považováno za vrácení otevřené produktové krabice a nemůže být přijato jako vrácení uzavřené produktové krabice.
Pokud vaše vrácení splňuje výše uvedené podmínky, můžete jej zaslat do skladů TILLIV v USA nebo Asii.

Podmínky platné pro vrácení otevřených produktových krabic:

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Otevřená produktová krabice označuje jakýkoli produkt, jehož původní tovární pečeť byla odstraněna. To zahrnuje otevřené produktové krabice, krabice znovu zapečetěné jakýmkoli způsobem pomocí lepidla, pásky nebo jiného než originálního materiálu, nebo produkty s chybějícím obalem, příslušenstvím či návody.
Spotřební materiály jako lubrikační ubrousky, gel na zipy a výkonnostní sady nejsou způsobilé k vrácení otevřených produktových krabic.
Všechny produkty jsou při novém stavu důkladně testovány. Stejně tak produkty v této kategorii posoudí náš tým, aby určil jejich stav při vrácení a způsobilost k vrácení. Proto účtujeme poplatek za posouzení/testování, manipulaci a opětovné zařazení do skladu. Podrobnosti najdete na konci této stránky.
Pokud vaše produkty splňují výše uvedené podmínky, musíte je vrátit do skladů TILLIV v USA nebo Asii.

Náklady na dopravu při vrácení

Zákazníci jsou odpovědní za veškeré náklady na dopravu při vrácení produktů do TILLIV, včetně případných celních poplatků, daní a pojištění dopravy.

Jakmile bude vaše vrácení schváleno, musí produkty dorazit do našeho skladu do 30 kalendářních dnů. Pro hladký průběh vrácení doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy a zakoupit pojištění zásilky.

Prosíme, zajistěte, aby vaše vrácení dorazilo bezpečně, protože přijetí produktů je vaší odpovědností. Upozorňujeme, že TILLIV nemůže nést odpovědnost za vrácení, která jsou během přepravy poškozena, zpožděna, ztracena nebo zadržena na celnici.

Žádost o vrácení:

Pro zahájení vrácení přejděte na konec této stránky a klikněte na "Zahájit proces vrácení / reklamace".
Vyplňte formulář a odešlete jej po dokončení. Prosíme, postupujte pečlivě podle pokynů, zejména ohledně typu a velikosti fotografie účtenky.
Servisní centrum TILLIV vaši žádost o vrácení produktů co nejdříve posoudí. Potenciální důvody pro zamítnutí jsou (ale nejsou omezeny na):
1. Uplynulo více než 30 dnů od obdržení dodávky.
2. Nebyly splněny podmínky pro vrácení produktů.
3. Objednávka nebyla nalezena ve vašem účtu.
Po schválení obdržíte e-mail s pokyny, jak vrátit produkty do našeho vratného zařízení. Připravte balíček a odešlete produkty zpět k nám.Poznámka: V závislosti na vaší lokalitě a stavu vrácení vás náš tým může nasměrovat k vrácení produktů buď do našeho skladu v USA, nebo do servisního centra v Singapuru. Prosíme, prostudujte si podmínky přijatých vrácení pro každý produkt uvedený výše.
Sklad TILLIV v USA přijímá pouze vrácení v podmínce 'Uzavřená produktová krabice' (viz definice výše). Produkty vrácené v podmínce otevřené produktové krabice mohou být podle našeho výhradního uvážení odmítnuty.
Je důležité poznamenat, že jste odpovědní za náklady na dopravu při vrácení, pojištění (pokud je to relevantní), zajištění bezpečného zabalení produktů, aby nedošlo k poškození během přepravy, a za poskytnutí platného sledovacího čísla. TILLIV neposkytuje štítky pro zpětnou dopravu.
Jakmile odešlete svůj balíček, zašlete prosím sledovací číslo spolu s číslem objednávky na support@tilliv.com.
Po obdržení vrácených produktů je pečlivě zkontrolujeme, abychom zajistili, že je vše v pořádku.
Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude vrácena platba na původní způsob platby; platí administrativní poplatky. Tento proces může trvat 2 – 4 týdny (v období špičky až 6 týdnů).

Výměna produktů:

Pro výměnu produktu prosím odešlete žádost o vrácení a samostatně vytvořte novou objednávku. Kompletní informace najdete v sekci Zásady vrácení výše.

Změny vaší objednávky:

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžeme vám pomoci se změnami, pokud je upravený celkový součet roven nebo vyšší než původní hodnota. Kontaktujte nás na support@tilliv.com s číslem objednávky a my se o to postaráme.

Po zpracování nebo odeslání objednávky již nelze provádět žádné změny.

Upozorňujeme, že propagační kódy musí být zadány při dokončení nákupu a nelze je dodatečně přidat. Doporučujeme pečlivě zkontrolovat objednávku před dokončením platby.

Zrušení:

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána a chcete ji zrušit, napište nám na support@tilliv.com s číslem objednávky a rádi vám pomůžeme. Platí administrativní poplatky. Nelze zrušit předobjednávky, objednávky s expresní dopravou ani objednávky, které již byly zpracovány nebo odeslány.

Neuhrazené zůstatky a odeslání objednávky

Všechny objednávky podléhají ověření a schválení platby. TILLIV si vyhrazuje právo pozastavit zpracování nebo odeslání nových objednávek, pokud jsou na vašem účtu neuhrazené zůstatky nebo nezaplacené faktury. Objednávky budou uvolněny až po úplném vyrovnání všech předchozích plateb. V případě neuhrazeného nebo po lhůtě splatnosti zůstatku vás budeme informovat a vaše aktuální objednávka zůstane pozastavena, dokud nebude platba přijata. Děkujeme za pochopení a podporu při udržení hladkého a včasného procesu objednávek.

Administrativní poplatky:

U vrácení uzavřené produktové krabice se účtuje 10% poplatek za opětovné zařazení do skladu z původní ceny produktu před slevou.

U vrácení otevřené produktové krabice se poplatky (za posouzení/testování, manipulaci a opětovné zařazení do skladu) liší podle stavu produktu, obalu a doprovodného příslušenství. Ve většině případů je to 15% poplatek z původní ceny produktu (před slevou). V ojedinělých případech, kdy produkt vykazuje viditelné známky opotřebení, mohou být poplatky až do výše 70 % původní ceny produktu (před slevou).

TILLIV si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení, pokud je produkt poškozený, například ale nejen zlomené zipy, poškozené švy, propíchnutí, změna barvy, viditelné promáčknutí a škrábance.

U zrušení / vrácení peněz před odesláním produktů platí 4% poplatek za transakci kreditní kartou a 4% administrativní poplatek z celkové zakoupené částky.

Zahájit proces vrácení