Shippingová politika

Pouze po omezenou dobu, DOPRAVA ZDARMA na standardní zásilky u objednávek nad 99 USD pro následující země:

Amerika: Spojené státy (kontinentální), Kanada, Brazílie, Chile

Evropa: Spojené království, Itálie, Francie, Španělsko, Německo, Dánsko, Švédsko, Česká republika, Slovensko, Rakousko, Nizozemsko, Lucembursko, Polsko

Asie: Singapur, Malajsie, Indonésie, Thajsko, Vietnam, Filipíny

Australasie: Austrálie, Nový Zéland

Pouze po omezenou dobu, DOPRAVA ZDARMA na standardní zásilky u objednávek nad 119 USD pro následující země:

Belgie, Irsko, Lotyšsko, Finsko, Portugalsko, Chorvatsko, Slovinsko, Švýcarsko, Island, Kypr, Jersey, Guernsey, Monako, Ostrov Man, Andorra, Vatikán, Lichtenštejnsko, Falklandské ostrovy, San Marino, Saint Barthelemy a Alandské ostrovy.

Poplatek za standardní dopravu 10 USD u objednávek nad 119 USD pro následující země:

Norsko, Maďarsko, Litva, Rumunsko, Řecko, Bosna a Hercegovina, Saint Martin (francouzská část), Srbsko, Východní Timor

Níže uvedené doby přepravy jsou odhadované:

Důležité upozornění:

1. Zpracování vaší objednávky po potvrzení zabere 1 – 3 pracovní dny bez ohledu na zvolenou možnost dopravy při objednávce. Náš sklad zpracovává objednávky od pondělí do pátku, s výjimkou víkendů a svátků. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Vaše objednávka může dorazit ve více balících. Adresy PO Box, APO/FPO/DPO nejsou akceptovány. Pokud vaše objednávka obsahuje předobjednané produkty, všechny produkty v objednávce budou odeslány společně, jakmile budou předobjednané produkty dostupné.
2. Průměrné doby doručení jsou odhady, nikoli záruky, a mohou nastat další zpoždění. Upozorňujeme, že během našich špičkových období, jako jsou výprodeje, Den díkůvzdání, Vánoce, Nový rok, může být doručení delší než výše uvedené doby. Nepříznivé povětrnostní podmínky mohou ovlivnit dobu doručení. Upozorňujeme, že aktualizace sledovacích čísel od některých dopravců nemusí být k dispozici, dokud zásilka nedorazí do cílové země.
3. Některé objednávky mohou být zpožděny celní kontrolou. Bohužel nemáme kontrolu nad těmito poplatky ani zpožděními a nemůžeme je předvídat.
4. Pokud jsou poskytnuty nepřesné nebo neúplné adresy, doručení může selhat a budete muset domluvit nové doručení s kurýrem. Je výhradní odpovědností zákazníka zajistit správnost poskytnuté adresy. Pokud jsou u vaší objednávky neověřené údaje, může to zpozdit zpracování o další 2 – 4 pracovní dny. Tým TILLIV se bude snažit vyhovět změnám v doručovacích údajích, ale jakmile je zásilka odeslána, již nebude možné měnit žádné informace včetně doručovací adresy ani urychlit zásilku.
5. Je výhradní odpovědností zákazníka být k dispozici pro převzetí zásilky. V případě neúspěšného doručení z důvodu nepřítomnosti příjemce je na příjemci, aby zajistil nové doručení. Pokud je zásilka vrácena do našeho skladu, budou účtovány dodatečné poplatky za opětovné doručení. Nebudeme odpovědní, pokud bude zásilka zničena kvůli neúspěšnému doručení.Není vyžadován žádný podpis.
6. Je výhradní odpovědností zákazníka vyplnit veškerá prohlášení nezbytná pro celní odbavení zásilky do jejich země.
7. Pokud je zásilka vrácena do skladu z důvodu nepřítomnosti zákazníka, chyby v poskytnutých doručovacích údajích nebo z jiného důvodu, platí následující poplatky:

• Poplatek za zpracování (zdarma/standard/expresní doprava): 10 USD
• Poplatek za vrácení zásilky (do našeho skladu): není účtován u dopravy zdarma/standardní dopravy, poplatky za vrácení kurýrem budou zákazníkovi účtovány u expresní dopravy
• Poplatek za opětovné odeslání: 30 USD u dopravy zdarma/standardní dopravy, u expresní dopravy platí další poplatky

Doporučujeme všem zákazníkům pečlivě zkontrolovat své doručovací a fakturační údaje před platbou, aby se předešlo možným zpožděním.

Pojištění zásilky

Pojištění zásilky je služba, která vám může nahradit škodu, pokud je vaše zásilka ztracena nebo poškozena během přepravy, dokud kurýr neoznačí vaši zásilku jako doručenou. Pokud kurýr označí vaši zásilku jako doručenou, ale vy ji neobdržíte, kontaktujte prosím přímo kurýra s vaším sledovacím číslem.

Zboží poškozené během přepravy

Když zásilky opouštějí sklad TILLIV, jsou v dobrém stavu, jinak je kurýr nepřijme. Jste povinni zkontrolovat případné známky poškození nebo ztráty před podpisem za převzetí zásilky. Neměli byste přijmout žádnou zásilku s viditelným poškozením, dokud kurýr nezaznamená a nepotvrdí toto poškození písemně.

Měli byste si ponechat originální obalové materiály pro případ, že bude třeba nahlásit vady nebo poškození. Pro reklamace v rámci pojištění zásilky nás kontaktujte do 3 dnů od převzetí zásilky.

Nesprávný nebo chybějící produkt

Pokud ve vaší zásilce chybí produkt(y) nebo jste obdrželi nesprávný produkt(y), zašlete nám prosím e-mail na support@tilliv.com do 3 dnů od data doručení. Náš logistický tým zkontroluje vaši objednávku, aby potvrdil, zda byly správné produkty zabaleny. Jakékoli nesprávné nebo chybějící produkty budou znovu odeslány společností TILLIV stejnou dopravní metodou, jakou jste objednali.