Política de reembolso

En TILLIV, estamos comprometidos a ofrecer calidad y asegurar que esté completamente satisfecho con su compra. Cada producto es cuidadosamente inspeccionado y sometido a rigurosas pruebas antes del envío. Por lo tanto, le recomendamos que lea nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones antes de realizar una compra en TILLIV, para que esté familiarizado con nuestra política y sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) de 2003.

¿Necesita ayuda? Envíe un correo electrónico a support@tilliv.com y estaremos encantados de responder cualquiera de sus preguntas.

Política de Devoluciones:

Si cambia de opinión por cualquier motivo, puede solicitar la devolución de cualquier producto(s) dentro de 30 días desde la recepción de su entrega. Tenga en cuenta que los siguientes productos no son elegibles para devoluciones y no son retornables/no reembolsables:

Producto(s) en preventa
Tarjetas de regalo o vales
Cualquier descuento aplicado
Todas las tarifas de envío, seguro de envío, aduanas, aranceles e impuestos
Producto(s) que estén dañados, incompletos (como accesorios, documentación y manuales faltantes) o que ya no estén en condiciones vendibles debido a negligencia, mal uso o manipulación por parte del cliente
Solo los productos que hayan sido comprados directamente en www.tilliv.com pueden ser devueltos a nosotros. Si su producto fue comprado en un socio minorista, la asistencia está disponible directamente a través de esa tienda

En situaciones excepcionales, nos reservamos el derecho de negar devoluciones. Una vez aprobadas, se aplican tarifas administrativas. Consulte los detalles al final de esta página.

Condiciones que aplican a las Devoluciones de Caja de Producto Cerrada:

IMPORTANTE NOTAR: La Caja de Producto Cerrada debe estar sin abrir y con el sello intacto. Esto se refiere al sello original de fábrica tal como fue recibido inicialmente, no a un reempaquetado con pegamento, cinta u otro material.
Todos los productos deben ser devueltos sin usar, sin daños y en su condición y embalaje original. Abrir las cajas para probar o manipular el producto se considerará como devolución de Caja de Producto Abierta y no podrá aceptarse como devolución de Caja de Producto Cerrada.
Si su devolución cumple con las condiciones anteriores, puede devolverla a los Almacenes TILLIV en EE. UU. o Asia.

Condiciones que aplican a las Devoluciones de Caja de Producto Abierta:

IMPORTANTE NOTAR: Caja de Producto Abierta se refiere a cualquier producto que tenga el sello original de fábrica de la caja removido. Esto incluye cajas abiertas, cajas re-selladas de cualquier forma con pegamento, cinta o cualquier material no original, o productos con embalaje, accesorios o manuales faltantes.
Consumibles como toallitas lubricantes, gel para cremalleras y kits de rendimiento no son elegibles para devoluciones de Caja de Producto Abierta.
Todos los productos son rigurosamente probados cuando son nuevos. De la misma manera, los productos en esta categoría serán evaluados por nuestro equipo para determinar su condición de devolución y elegibilidad. Por lo tanto, cobramos una tarifa por evaluación/pruebas, manejo y reposición que puede aplicar. Consulte los detalles al final de esta página.
Si su producto(s) cumple(n) con las condiciones anteriores, debe(n) ser devuelto(s) a los Almacenes TILLIV en EE. UU. o Asia.

Costo de Envío de Devoluciones

Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución para enviar el/los producto(s) devuelto(s) a TILLIV, incluidos los aranceles aduaneros, impuestos y seguro de envío aplicables.

Una vez que su devolución haya sido aprobada, el/los producto(s) deben llegar a nuestro almacén dentro de los 30 días naturales. Para ayudar a garantizar una devolución sin problemas, recomendamos usar un método de envío rastreable y comprar seguro de envío.

Por favor, asegúrese de que su devolución nos llegue de forma segura, ya que la recepción del/los producto(s) es su responsabilidad. Tenga en cuenta que TILLIV no se hace responsable de devoluciones que se dañen, retrasen, pierdan o queden retenidas en aduanas durante el tránsito.

Solicitar una Devolución:

Para iniciar una devolución, desplácese hasta el final de esta página y haga clic en "Iniciar Proceso de Devoluciones / Reclamo de Garantía".
Complete el formulario y envíelo al finalizar. Por favor, asegúrese de seguir las instrucciones cuidadosamente, especialmente en cuanto al tipo y tamaño de la foto del recibo.
El Centro de Servicio TILLIV revisará su solicitud para devolver el/los producto(s) a la brevedad posible. Las posibles razones para la denegación son (pero no se limitan a) las siguientes:
1. Han pasado más de 30 días desde la recepción de la entrega.
2. No se cumplen las condiciones que aplican a las Devoluciones de Producto.
3. No se pudo encontrar la(s) orden(es) en su cuenta.
Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolver su(s) producto(s) a nuestra instalación de devoluciones. Prepare su paquete y envíe el/los producto(s) de vuelta a nosotros.Nota: Dependiendo de su ubicación y la condición de la devolución, nuestro equipo puede indicarle que devuelva el/los producto(s) a nuestro Almacén en EE. UU. o al Centro de Servicio en Singapur. Por favor, revise las condiciones aceptadas para cada producto listadas arriba.
El Almacén TILLIV en EE. UU. solo acepta devoluciones en condición de 'Caja de Producto Cerrada' (ver definiciones arriba). Los productos devueltos en condición de Caja de Producto Abierta pueden ser rechazados a nuestra entera y absoluta discreción.
Es importante notar que usted es responsable de los costos de envío de devolución, seguro (cuando aplique), asegurar que el/los producto(s) estén embalados de forma segura para evitar daños durante el tránsito y proporcionar un número de seguimiento válido. TILLIV no proporciona etiquetas de envío para devoluciones.
Una vez que haya enviado su paquete, por favor envíe el número de seguimiento junto con su número de orden a support@tilliv.com.
Después de recibir su(s) producto(s) devuelto(s), inspeccionaremos cuidadosamente el/los producto(s) para asegurarnos de que todo esté en orden.
Suponiendo que se cumplan todas las condiciones, los reembolsos se emitirán a su forma original de pago; se aplican tarifas administrativas. Permita de 2 a 4 semanas (ocasionalmente hasta 6 semanas en períodos de alta demanda) para que este proceso se complete.

Cambio(s) de Producto:

Para cambiar un producto, por favor envíe una solicitud de devolución y realice un nuevo pedido por separado. Los detalles completos se encuentran en la sección de Política de Devoluciones arriba.

Cambios en su pedido:

Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudar con cambios siempre que el total revisado sea igual o mayor al valor original. Contáctenos en support@tilliv.com con su número de pedido y nos encargaremos de ello.

No podemos realizar cambios una vez que un pedido ha sido procesado o enviado.

Tenga en cuenta que los códigos promocionales deben aplicarse al momento de la compra y no pueden añadirse posteriormente. Recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de completar el proceso de pago.

Cancelación:

Si su pedido no ha sido enviado y desea cancelarlo, por favor envíenos un correo a support@tilliv.com con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle. Se aplican tarifas administrativas. No podemos cancelar preventas, pedidos con envío exprés o cualquier pedido que haya sido procesado o enviado.

Saldos Pendientes y Envío de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a verificación y aprobación de pago. TILLIV se reserva el derecho de retener el procesamiento o envío de nuevos pedidos si existen saldos pendientes o facturas impagas asociadas a su cuenta. Los pedidos solo se liberarán una vez que todos los pagos anteriores hayan sido saldados en su totalidad. Si existe algún saldo impago o vencido, le notificaremos en consecuencia y su pedido actual permanecerá en espera hasta que se reciba el pago. Agradecemos su comprensión y apoyo para mantener un proceso de pedido fluido y puntual.

Tarifas Administrativas:

Para devoluciones de Caja de Producto Cerrada se aplica una tarifa de reposición del 10% basada en el precio original del producto, antes del descuento.

Para devoluciones de Caja de Producto Abierta las tarifas (por evaluación/pruebas, manejo y reposición) pueden variar según la condición del producto, embalaje y accesorios acompañantes. En la mayoría de los casos, una tarifa del 15% basada en el precio original del producto (antes del descuento). En casos raros donde el producto muestre signos visibles de desgaste, las tarifas pueden llegar hasta el 70% del precio original del producto (antes del descuento).

TILLIV se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el/los producto(s) está(n) dañado(s), por ejemplo, pero no limitado a cremalleras rotas, costuras dañadas, perforaciones, decoloración, abolladuras visibles y rayones.

Para cancelaciones / reembolsos antes del despacho del producto(s), se aplica una tarifa de transacción de crédito del 4% y una tarifa administrativa del 4% sobre el monto total comprado.

Iniciar Proceso de Devoluciones