Política de Envío

Solo por tiempo limitado, envío estándar GRATIS en pedidos superiores a US$99 para los siguientes países:

Américas: Estados Unidos contiguos, Canadá, Brasil, Chile

Europa: Reino Unido, Italia, Francia, España, Alemania, Dinamarca, Suecia, República Checa, Eslovaquia, Austria, Países Bajos, Luxemburgo, Polonia

Asia: Singapur, Malasia, Indonesia, Tailandia, Vietnam, Filipinas

Australasasia: Australia, Nueva Zelanda

Solo por tiempo limitado, envío estándar GRATIS en pedidos superiores a US$119 para los siguientes países:

Bélgica, Irlanda, Letonia, Finlandia, Portugal, Croacia, Eslovenia, Suiza, Islandia, Chipre, Jersey, Guernsey, Mónaco, Isla de Man, Andorra, Ciudad del Vaticano, Liechtenstein, Islas Malvinas, San Marino, San Bartolomé y las Islas Åland.

Tarifa de envío estándar de US$10 en pedidos superiores a US$119 para los siguientes países:

Noruega, Hungría, Lituania, Rumania, Grecia, Bosnia y Herzegovina, San Martín (francés), Serbia, Timor-Leste

Los tiempos de tránsito a continuación son estimados:

Importante tener en cuenta:

1. Tomará de 1 a 3 días hábiles procesar su pedido después de la confirmación, independientemente de la opción de envío seleccionada en la compra. Nuestro almacén procesa pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado. Su pedido puede llegar en más de un paquete. No se aceptan direcciones de Apartado Postal, APO/FPO/DPO. Si su pedido contiene productos en preventa, todos los productos del pedido se enviarán juntos una vez que el producto en preventa esté disponible.
2. Los tiempos promedio de envío son estimados y no garantizados, y pueden ocurrir retrasos adicionales. Tenga en cuenta que durante nuestros períodos pico, como eventos de venta, Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo, la entrega puede tardar más que los tiempos especificados arriba. Las condiciones climáticas severas pueden afectar el tiempo de entrega. Tenga en cuenta que las actualizaciones de números de seguimiento de ciertos transportistas pueden no estar disponibles hasta que el paquete llegue al país de destino.
3. Algunos pedidos pueden experimentar retrasos en aduanas. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos o retrasos y no podemos predecir cuáles serán.
4. Si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, la entrega puede fallar y deberá organizar una nueva entrega con la empresa de mensajería. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta. Si hay detalles no verificados en sus pedidos, el procesamiento puede retrasarse entre 2 y 4 días hábiles adicionales. El equipo de TILLIV hará todo lo posible para acomodar cambios en la información de envío, pero una vez que el paquete haya sido despachado, ya no podremos cambiar ninguna información, incluida su dirección de envío ni acelerar su envío.
5. Es responsabilidad exclusiva del cliente estar disponible para recibir el paquete. En caso de entrega fallida debido a que el receptor no estaba disponible para recibir el paquete, es responsabilidad del receptor organizar una nueva entrega. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, se aplicarán cargos adicionales por la reentrega. No seremos responsables si el paquete es destruido debido a una entrega fallida.No se requiere firma.
6. Es responsabilidad exclusiva del cliente completar cualquier declaración necesaria para que el paquete sea despachado por aduanas en su país.
7. Si un paquete es devuelto al almacén debido a que el cliente no estaba disponible, por un error en la información de envío proporcionada o por cualquier otra razón, se aplican las siguientes tarifas:

• Tarifa de procesamiento (envío gratis/estándar/exprés): $10 USD
• Tarifa de devolución del paquete (a nuestro almacén): N/A para envío gratis/estándar, los cargos de devolución del mensajero se pasarán al cliente para envío exprés
• Tarifa de reenvío: $30 USD para envío gratis/estándar, cargos adicionales aplican para envío exprés

Animamos a todos los clientes a revisar cuidadosamente su información de envío y facturación antes del pago para evitar posibles retrasos.

Seguro de envío

El seguro de envío es un servicio que puede reembolsarle si su paquete se pierde o daña en tránsito, hasta que el mensajero marque su paquete como entregado. Si el mensajero marca su paquete como entregado, pero usted no lo ha recibido, por favor contacte directamente al mensajero con su número de seguimiento.

Mercancías dañadas en tránsito

Cuando los envíos salen del almacén de TILLIV, están en buenas condiciones, o el mensajero no los aceptará. Usted es responsable de verificar evidencia de daño o pérdida antes de firmar por cualquier envío. No debe aceptar ningún envío que tenga daños aparentes hasta que el mensajero anote y reconozca dichos daños por escrito.

Debe conservar los materiales de embalaje originales en caso de que haya defectos o daños que deban ser reportados. Para reclamaciones bajo el seguro de envío, por favor contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la entrega.

Producto incorrecto o faltante

Si faltan productos en su envío o recibió un producto incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico a support@tilliv.com dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Nuestro equipo de logística verificará su pedido para confirmar si se empacaron los productos correctos. Cualquier producto incorrecto o faltante será reenviado por TILLIV con el mismo método de envío de su pedido.