Devoluciones

En TILLIV, estamos comprometidos a ofrecer calidad y a garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. Cada producto es cuidadosamente inspeccionado y sometido a rigurosas pruebas antes del envío. Por lo tanto, recomendamos que leas nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones antes de realizar una compra en TILLIV, para que estés familiarizado con nuestra política y tus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) de 2003.

¿Necesitas ayuda? Envía un correo a support@tilliv.com y estaremos encantados de responder cualquiera de tus preguntas.

Política de Devoluciones:

Si cambias de opinión por cualquier motivo, puedes solicitar la devolución de cualquier producto(s) dentro de 30 días desde la recepción de tu entrega. Ten en cuenta que los siguientes productos no son elegibles para devoluciones y no son retornables/reembolsables:

Producto(s) en preventa
Tarjetas de regalo o vales
Cualquier descuento aplicado
Todas las tarifas de envío, seguro de envío, aduanas, aranceles e impuestos
Producto(s) que estén dañados, incompletos (como accesorios, documentación y manuales faltantes) o que ya no estén en condiciones de venta debido a negligencia, mal uso o manipulación por parte del cliente
Solo los productos que hayan sido comprados directamente en www.tilliv.com pueden ser devueltos a nosotros. Si tu producto fue comprado en una tienda asociada, la asistencia está disponible directamente a través de esa tienda

En situaciones excepcionales, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones. Una vez aprobadas, se aplican cargos administrativos. Consulta los detalles al final de esta página.

Condiciones que aplican a las Devoluciones de Caja de Producto Cerrada:

IMPORTANTE: La Caja de Producto Cerrada debe estar sin abrir y con el sello intacto. Esto se refiere al sello original de fábrica tal como fue recibido, no a un reempaquetado con pegamento, cinta u otro material.
Todos los productos deben ser devueltos sin usar, sin daños y en su condición y embalaje original. Abrir las cajas para probar o manipular el producto se considerará como devolución de Caja de Producto Abierta y no podrá aceptarse como devolución de Caja de Producto Cerrada.
Si tu devolución cumple con las condiciones anteriores, puedes devolverla a los Almacenes TILLIV en EE. UU. o Asia.

Condiciones que aplican a las Devoluciones de Caja de Producto Abierta:

IMPORTANTE: Caja de Producto Abierta se refiere a cualquier producto que tenga el sello original de fábrica de la caja removido. Esto incluye cajas abiertas, cajas re-selladas de cualquier forma con pegamento, cinta u otro material no original, o productos con embalaje, accesorios o manuales faltantes.
Consumibles como toallitas lubricantes, gel para cremalleras y kits de rendimiento no son elegibles para devoluciones de Caja de Producto Abierta.
Todos los productos son rigurosamente probados cuando son nuevos. De la misma manera, los productos en esta categoría serán evaluados por nuestro equipo para determinar su condición de devolución y elegibilidad. Por lo tanto, se cobra una tarifa por evaluación/pruebas, manejo y reposición que puede aplicar. Consulta los detalles al final de esta página.
Si tu producto(s) cumple(n) con las condiciones anteriores, debes devolverlo(s) a los Almacenes TILLIV en EE. UU. o Asia.

Costo de Envío para Devoluciones

Los clientes son responsables de todos los costos de envío para devolver el/los producto(s) a TILLIV, incluidos los aranceles aduaneros, impuestos y seguro de envío aplicables.

Una vez que tu devolución haya sido aprobada, el/los producto(s) deben llegar a nuestro almacén dentro de los 30 días naturales. Para ayudar a asegurar una devolución sin problemas, recomendamos usar un método de envío rastreable y comprar seguro de envío.

Por favor, asegúrate de que tu devolución nos llegue de forma segura, ya que la recepción del/los producto(s) es tu responsabilidad. Ten en cuenta que TILLIV no se hace responsable de devoluciones que se dañen, retrasen, pierdan o queden retenidas en aduanas durante el tránsito.

Solicitar una Devolución:

Para iniciar una devolución, desplázate al final de esta página y haz clic en "Iniciar Proceso de Devoluciones / Reclamo de Garantía".
Completa el formulario y envíalo al finalizar. Por favor, asegúrate de seguir las instrucciones cuidadosamente, especialmente en cuanto al tipo y tamaño de la foto del recibo.
El Centro de Servicio TILLIV revisará tu solicitud para devolver el/los producto(s) a la brevedad posible. Las razones potenciales para denegar la devolución son (pero no se limitan a) las siguientes:
1. Han pasado más de 30 días desde la recepción de la entrega.
2. No se cumplen las condiciones que aplican a las Devoluciones de Producto.
3. No se pudo encontrar la(s) orden(es) en tu cuenta.
Una vez aprobada, recibirás un correo con instrucciones sobre cómo devolver tu(s) producto(s) a nuestra instalación de devoluciones. Prepara tu paquete y envía el/los producto(s) de vuelta a nosotros.Nota: Dependiendo de tu ubicación y la condición de la devolución, nuestro equipo puede indicarte que devuelvas el/los producto(s) a nuestro Almacén en EE. UU. o al Centro de Servicio en Singapur. Por favor, revisa las condiciones aceptadas para cada producto listadas arriba.
El Almacén TILLIV en EE. UU. solo acepta devoluciones en condición de 'Caja de Producto Cerrada' (ver definiciones arriba). Los productos devueltos en condición de Caja de Producto Abierta pueden ser rechazados a nuestra entera y absoluta discreción.
Es importante señalar que eres responsable de los costos de envío de la devolución, seguro (cuando aplique), asegurar que el/los producto(s) estén embalados de forma segura para evitar daños durante el tránsito y proporcionar un número de seguimiento válido. TILLIV no proporciona etiquetas de envío para devoluciones.
Una vez que hayas enviado tu paquete, por favor envía el número de seguimiento junto con tu número de orden a support@tilliv.com.
Después de recibir tu(s) producto(s) devuelto(s), inspeccionaremos cuidadosamente el/los producto(s) para asegurarnos de que todo esté en orden.
Asumiendo que se cumplan todas las condiciones, los reembolsos se emitirán a la forma de pago original; se aplican cargos administrativos. Permite de 2 a 4 semanas (ocasionalmente hasta 6 semanas en períodos de alta demanda) para completar este proceso.

Cambio(s) de Producto:

Para cambiar un producto, por favor envía una solicitud de devolución y realiza un nuevo pedido por separado. Los detalles completos se encuentran en la sección de Política de Devoluciones arriba.

Cambios en tu pedido:

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarte con cambios siempre que el total revisado sea igual o mayor al valor original. Contáctanos en support@tilliv.com con tu número de pedido y nos encargaremos de ello.

No podemos hacer cambios una vez que un pedido ha sido procesado o enviado.

Ten en cuenta que los códigos promocionales deben aplicarse al momento de la compra y no pueden añadirse posteriormente. Recomendamos revisar tu pedido cuidadosamente antes de completar el proceso de pago.

Cancelación:

Si tu pedido no ha sido enviado y deseas cancelarlo, por favor envíanos un correo a support@tilliv.com con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte. Se aplican cargos administrativos. No podemos cancelar preventas, pedidos con envío exprés o cualquier pedido que haya sido procesado o enviado.

Saldos Pendientes y Envío de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a verificación y aprobación de pago. TILLIV se reserva el derecho de retener el procesamiento o envío de nuevos pedidos si existen saldos pendientes o facturas impagas asociadas a tu cuenta. Los pedidos solo se liberarán una vez que todos los pagos anteriores hayan sido saldados en su totalidad. Si hay algún saldo impago o vencido, te notificaremos y tu pedido actual permanecerá en espera hasta que se reciba el pago. Agradecemos tu comprensión y apoyo para mantener un proceso de pedido fluido y puntual.

Cargos Administrativos:

Para devoluciones de Caja de Producto Cerrada se aplica una tarifa de reposición del 10% basada en el precio original del producto, antes de descuentos.

Para devoluciones de Caja de Producto Abierta las tarifas (por evaluación/pruebas, manejo y reposición) pueden variar según la condición del producto, embalaje y accesorios acompañantes. En la mayoría de los casos, una tarifa del 15% basada en el precio original del producto (antes de descuento). En casos raros donde el producto muestra signos visibles de desgaste, las tarifas pueden llegar hasta el 70% del precio original del producto (antes de descuento).

TILLIV se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el/los producto(s) está(n) dañado(s), por ejemplo, pero no limitado a cremalleras rotas, costuras dañadas, perforaciones, decoloración, abolladuras visibles y rayones.

Para cancelaciones / reembolsos antes del despacho del producto(s), se aplican una tarifa de transacción de crédito del 4% y una tarifa administrativa del 4% sobre el monto total comprado.

Iniciar Proceso de Devoluciones