Returneringspolitik

Hos TILLIV er vi forpligtet til at levere kvalitet og sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvert produkt bliver omhyggeligt inspiceret og gennemgår grundige tests inden afsendelse. Derfor anbefaler vi, at du læser vores Retur-, Ombytnings- og Annulleringspolitik, før du foretager et køb hos TILLIV, så du er bekendt med vores politik og dine rettigheder i henhold til Forbrugerbeskyttelsesloven (Fair Trading) 2003.

Brug for hjælp? Send en e-mail til support@tilliv.com og vi vil med glæde besvare dine spørgsmål.

Returpolitik:

Hvis du ombestemmer dig af en eller anden grund, kan du anmode om returnering af ethvert produkt inden for 30 dage efter modtagelse af din levering. Bemærk venligst, at følgende produkter ikke kan returneres og er ikke-returnerbare/ikke-refunderbare:

• Forudbestilte produkter
• Gavekort eller vouchers
• Eventuelle anvendte rabatter
• Alle forsendelsesgebyrer, forsendelsesforsikring, told, afgifter og skatter
• Produkter, der er beskadigede, ufuldstændige (såsom manglende tilbehør, dokumentation og manualer) eller ikke længere i salgbart stand på grund af kundens forsømmelse, misbrug eller manipulation
• Kun produkter, der er købt direkte på www.tilliv.com, kan returneres til os. Hvis dit produkt er købt hos en detailpartner, kan du få hjælp direkte gennem den butik

I sjældne tilfælde forbeholder vi os retten til at afvise returneringer. Når de er godkendt, pålægges administrationsgebyrer. Se detaljer nederst på denne side.

Returfragtomkostninger

Kunder er ansvarlige for alle omkostninger ved returnering af produktet til TILLIV, inklusive eventuelle gældende toldafgifter, skatter og forsendelsesforsikring.

Når din returnering er godkendt, skal produktet være fremme på vores lager inden for 30 kalenderdage. For at sikre en smidig retur anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsesmetode og købe forsendelsesforsikring.

Sørg venligst for, at din returnering når os sikkert, da modtagelse af produktet er dit ansvar. Bemærk, at TILLIV ikke kan holdes ansvarlig for returneringer, der er beskadigede, forsinkede, mistede eller tilbageholdt i tolden under transport.

Ansøgning om returnering:

1. For at starte en returnering skal du rulle til bunden af denne side og klikke på "Start Retur- / Garantikravsproces".
2. Udfyld formularen og indsend den, når den er færdig. Sørg for at følge instruktionerne nøje, især vedrørende typen og størrelsen på dit billede af kvitteringen.
3. TILLIV Service Center vil gennemgå din anmodning om at returnere produktet til os hurtigst muligt. Mulige årsager til afvisning er (men ikke begrænset til) følgende:
   
   1. Der er gået mere end 30 dage siden modtagelse af leveringen.
   2. Betingelserne for produktreturnering er ikke opfyldt.
   3. Ordren kunne ikke findes på din konto.
4. Når den er godkendt, vil du modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan du returnerer dit produkt til vores returcenter. Forbered din pakke og send produktet tilbage til os.Bemærk: Afhængigt af din placering og returens tilstand kan vores team bede dig om at returnere produktet til enten vores lager i USA eller Singapore Service Center. Gennemgå venligst de accepterede returvilkår for hvert produkt ovenfor.
5. TILLIVs lager i USA accepterer kun returneringer i 'Uåbnet produktæske'-tilstand (se definitioner ovenfor). Produkter returneret med åbnede produktæsker kan afvises efter vores eget og absolutte skøn.
6. Det er vigtigt at bemærke, at du er ansvarlig for returfragtomkostninger, forsikring (hvor det er relevant), at sikre, at produktet er forsvarligt pakket for at forhindre skader under transport, og for at give et gyldigt sporingsnummer. TILLIV leverer ikke returforsendelsesetiketter.
7. Når du har sendt din pakke, bedes du sende sporingsnummeret sammen med dit ordrenummer til support@tilliv.com.
8. Når vi modtager dit returnerede produkt, vil vi omhyggeligt inspicere det for at sikre, at alt er i orden.
9. Hvis alle betingelser er opfyldt, vil refunderinger blive udstedt til din oprindelige betalingsform; administrationsgebyrer gælder. Tillad 2 – 4 uger (undertiden op til 6 uger i højsæsonen) for denne proces at blive gennemført.

Produktombytning(er):

For at ombytte et produkt skal du indsende en returforespørgsel og afgive en ny ordre separat. Fuldstændige oplysninger findes i afsnittet om returpolitik ovenfor.

Ændringer til din ordre:

Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan vi hjælpe med ændringer, så længe den reviderede total er lig med eller større end den oprindelige værdi. Kontakt os på support@tilliv.com med dit ordrenummer, så tager vi os af det.

Vi kan ikke foretage ændringer, når en ordre er behandlet eller afsendt.

Bemærk, at kampagnekoder skal anvendes ved kassen og ikke kan tilføjes efterfølgende. Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre omhyggeligt, før du fuldfører betalingsprocessen.

Annullering:

Hvis din ordre ikke er afsendt, og du ønsker at annullere, bedes du sende en e-mail til support@tilliv.com med dit ordrenummer, og vi vil med glæde hjælpe dig. Administrationsgebyrer gælder. Vi kan ikke annullere forudbestillinger, ordrer med ekspresforsendelse eller ordrer, der er behandlet eller afsendt.

Udestående saldi og ordreafsendelse

Alle ordrer er underlagt betalingsverifikation og godkendelse. TILLIV forbeholder sig retten til at tilbageholde behandling eller afsendelse af nye ordrer, hvis der er udestående saldi eller ubetalte fakturaer tilknyttet din konto. Ordrer frigives kun, når alle tidligere betalinger er fuldt afregnet. Hvis der er en ubetalt eller forfalden saldo, vil vi underrette dig, og din aktuelle ordre vil blive sat på hold, indtil betalingen er modtaget. Vi værdsætter din forståelse og støtte til at opretholde en smidig og rettidig ordreproces.

Administrationsgebyrer:

For Uåbnede produktæsker returneringer pålægges et genopfyldningsgebyr på 10 % baseret på produktets oprindelige pris før rabat.

For Åbnede produktæsker returneringer kan gebyrer (for vurdering/test, håndtering og genopfyldning) variere afhængigt af produktets, emballagens og medfølgende tilbehørs tilstand. I de fleste tilfælde et gebyr på 15 % baseret på produktets oprindelige pris (før rabat). I sjældne tilfælde, hvor produktet viser synlige tegn på slid, kan gebyrer opkræves op til 70 % af produktets oprindelige pris (før rabat).

TILLIV forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, hvis produktet er beskadiget, for eksempel, men ikke begrænset til, ødelagte lynlåse, beskadigede sømme, punkteringer, misfarvning, synlige buler og ridser.

For annulleringer/refusioner før afsendelse af produktet pålægges et kredittransaktionsgebyr på 4 % og et administrationsgebyr på 4 % af det samlede købte beløb.

 

 

Start returprocessen