返金ポリシー
TILLIVでは、品質の提供とお客様のご購入に完全にご満足いただけることをお約束します。すべての商品は慎重に検査され、出荷前に厳格なテストを受けています。したがって、TILLIVでのご購入前に返品、交換、およびキャンセルポリシーをお読みいただき、当社のポリシーおよび2003年消費者保護（公正取引）法に基づくお客様の権利についてご理解いただくことをお勧めします。
ご不明な点がございましたら、メールで support@tilliv.com までお問い合わせください。喜んでご質問にお答えいたします。
返品ポリシー：
ご購入後、理由を問わずご注文商品を受け取りから 30日以内 に返品をご依頼いただけます。以下の商品は返品対象外であり、返品・返金不可となりますのでご了承ください。
- 予約注文商品
- ギフトカードまたはバウチャー
- 適用された割引
- すべての送料、配送保険、関税、税金
- お客様の過失、誤使用、改ざんにより損傷、不完全（付属品、書類、マニュアルの欠落など）、または販売可能な状態でない商品
- www.tilliv.comで直接購入された商品のみ返品可能です。小売パートナーから購入された場合は、直接その店舗での対応となります。
稀に返品をお断りする権利を留保します。承認後は事務手数料が適用されます。詳細はこのページの下部をご覧ください。
未開封商品箱返品に適用される条件：
- 重要：未開封商品箱は開封されておらず、封印が破られていないことが必要です。これは最初に受け取った工場の封印を指し、接着剤、テープ、その他の材料で再封されたものは含みません。
- すべての商品は未使用、損傷なし、元の状態および包装で返品してください。商品をテストまたは取り扱うために箱を開けた場合は開封商品箱返品とみなされ、未開封商品箱返品としては受け付けられません。
- 上記条件を満たす場合、商品は TILLIVの米国またはアジアの倉庫.
に返品可能です。
- 開封商品箱返品に適用される条件：
- 重要：開封商品箱とは、商品箱の元の工場封印が取り除かれた商品を指します。これには開封済みの商品箱、接着剤、テープ、非元の材料で再封された箱、または包装、付属品、マニュアルが欠落している商品が含まれます。
- 潤滑剤ワイプ、ジッパージェル、パフォーマンスキットなどの消耗品は開封商品箱返品の対象外です。
- すべての商品は新品時に厳格にテストされています。同様に、このカテゴリの商品は返品条件および適格性を判断するために当社チームによる評価が行われます。そのため、評価/テスト、取り扱い、再入庫手数料が適用される場合があります。詳細はこのページの下部をご覧ください。上記条件を満たす商品は、
TILLIVの米国またはアジアの倉庫
に返品してください。
返品送料
返品商品をTILLIVに送るためのすべての送料はお客様のご負担となります。関税、税金、配送保険が適用される場合も含みます。
返品が承認された後、商品は30暦日以内に当社倉庫に到着しなければなりません。スムーズな返品のために追跡可能な配送方法の利用と配送保険の購入をお勧めします。
- 返品が安全に届くようにご注意ください。商品の受領はお客様の責任です。TILLIVは輸送中の損傷、遅延、紛失、税関での保留について責任を負いかねますのでご了承ください。返品申請方法：".
- 返品を開始するには、このページの下部までスクロールし「
- 返品／保証請求プロセス開始
- 」をクリックしてください。フォームに記入し、完了後に送信してください。特にレシートの写真の種類とサイズに関する指示をよくお守りください。
- TILLIVサービスセンターはできるだけ早く返品申請を審査します。拒否される可能性のある理由は以下の通りです（これに限定されません）：
- 商品受領から30日以上経過している場合。
- 返品条件が満たされていない場合。ご注文がアカウントで見つからない場合。承認されると、返品商品の返送方法についての指示を記載したメールが届きます。梱包を準備し、商品を返送してください。
- 注意：
- お住まいの地域や返品商品の状態により、当社チームが米国倉庫またはシンガポールサービスセンターのいずれかに返品するよう指示する場合があります。上記の各商品の返品条件をよくご確認ください。
- TILLIV米国倉庫は「未開封商品箱」の返品のみを受け付けます（上記定義参照）。開封商品箱の返品は当社の単独かつ絶対的な裁量で拒否される場合があります。返品送料、保険（該当する場合）、商品の安全な梱包（輸送中の損傷防止）、有効な追跡番号の提供はお客様の責任です。TILLIVは返品用の配送ラベルを提供しておりません。.
- 発送後は追跡番号と注文番号を
- support@tilliv.com
までお送りください。
返品商品を受領後、商品が問題ないか慎重に検査します。
すべての条件が満たされている場合、返金は元の支払い方法に対して行われます。事務手数料が適用されます。処理には2～4週間（繁忙期は最大6週間）かかる場合があります。
商品交換：商品の交換をご希望の場合は、返品申請を行い、新たに別注文をしてください。詳細は上記の返品ポリシーをご参照ください。ご注文の変更：
ご注文がまだ処理されていない場合、変更後の合計金額が元の金額以上であれば対応可能です。注文番号を添えて
support@tilliv.com
までご連絡ください。対応いたします。
注文が処理または発送された後の変更はできません。プロモーションコードはチェックアウト時に適用する必要があり、後から追加することはできません。お支払い手続き前に注文内容をよくご確認ください。キャンセル：
ご注文が発送されていない場合、注文番号を添えて
support@tilliv.com
までメールでご連絡いただければキャンセルを承ります。事務手数料が適用されます。予約注文、速達配送注文、処理済みまたは発送済みの注文はキャンセルできません。
未払い残高および注文発送すべての注文は支払い確認および承認の対象となります。TILLIVはアカウントに未払い残高や未決済請求書がある場合、新規注文の処理または発送を保留する権利を留保します。すべての支払いが完了した後に注文がリリースされます。未払いまたは延滞残高がある場合は通知し、現在の注文は支払い完了まで保留されます。円滑かつ迅速な注文処理のため、ご理解とご協力をお願いいたします。事務手数料：
「未開封商品箱」返品の場合、割引前の商品の元の価格に基づき10％の再入庫手数料が適用されます。「開封商品箱」返品の場合、商品の状態、包装、付属品に応じて評価／テスト、取り扱い、再入庫手数料が異なります。通常は割引前の元の価格の15％の手数料がかかります。商品の目に見える摩耗がある稀な場合は、割引前の元の価格の最大70％の手数料が請求されることがあります。TILLIVは、ジッパーの破損、縫い目の損傷、穴あき、変色、目立つへこみや傷など、商品の損傷が認められる場合は返品を拒否する権利を留保します。
商品発送前のキャンセル／返金には、購入総額に対して4％のクレジット取引手数料および4％の事務手数料が適用されます。
返品プロセス開始