配送ポリシー

期間限定、以下の国へのご注文で99米ドル以上の場合、標準配送が無料です：

アメリカ大陸：アメリカ本土、カナダ、ブラジル、チリ

ヨーロッパ：イギリス、イタリア、フランス、スペイン、ドイツ、デンマーク、スウェーデン、チェコ共和国、スロバキア、オーストリア、オランダ、ルクセンブルク、ポーランド

アジア：シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、ベトナム、フィリピン

オーストラレーシア：オーストラリア、ニュージーランド

期間限定、以下の国へのご注文で119米ドル以上の場合、標準配送が無料です：

ベルギー、アイルランド、ラトビア、フィンランド、ポルトガル、クロアチア、スロベニア、スイス、アイスランド、キプロス、ジャージー、ガーンジー、モナコ、マン島、アンドラ、バチカン市国、リヒテンシュタイン、フォークランド諸島、サンマリノ、サン・バルテルミーおよびオーランド諸島。

以下の国へのご注文で119米ドル以上の場合、標準配送料金は10米ドルです：

ノルウェー、ハンガリー、リトアニア、ルーマニア、ギリシャ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、サン・マルタン（フランス領）、セルビア、東ティモール

以下の配送時間は目安です：

重要なご注意：

1. ご注文確定後、選択された配送オプションに関わらず、注文処理には1～3営業日かかります。当社の倉庫は週末と祝日を除く月曜から金曜に注文を処理します。ご注文が発送されると、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。ご注文は複数の荷物に分かれて届く場合があります。私書箱、APO/FPO/DPO住所はご利用いただけません。ご注文に予約商品が含まれる場合、予約商品が入荷次第、すべての商品をまとめて発送いたします。
2. 平均配送時間は目安であり保証ではなく、追加の遅延が発生する場合があります。セールイベント、感謝祭、クリスマス、新年などのピーク期間中は、上記の配送時間よりも長くかかる場合があります。悪天候も配送時間に影響を与えることがあります。特定の配送業者からの追跡番号の更新は、荷物が目的国に到着するまで利用できない場合がありますのでご了承ください。
3. 一部のご注文は税関での遅延が発生する場合があります。これらの料金や遅延については当社でコントロールできず、予測もできません。
4. 不正確または不完全な住所が提供された場合、配送に失敗し、再配達の手配が必要となります。住所の正確性はお客様の責任です。注文内容に未確認の詳細がある場合、処理がさらに2～4営業日遅れることがあります。TILLIVチームは配送情報の変更にできる限り対応しますが、荷物が発送された後は配送先住所の変更や配送の迅速化はできません。
5. 荷物の受け取りができるのはお客様の責任です。受取人不在による配送失敗の場合、再配達の手配は受取人の責任です。荷物が倉庫に返送された場合、再配達には追加料金が発生します。配送失敗による荷物の破損については当社は責任を負いかねます。署名は不要です。
6. 荷物が税関を通過するために必要な申告はお客様の責任で行ってください。
7. お客様の不在、配送情報の誤り、その他の理由で荷物が倉庫に返送された場合、以下の料金が発生します：

• 処理手数料（無料/標準/エクスプレス配送）：10米ドル
• 荷物返送手数料（倉庫への返送）：無料/標準配送はなし、エクスプレス配送は返送の送料をお客様にご負担いただきます
• 再発送手数料：無料/標準配送は30米ドル、エクスプレス配送は追加料金が発生します

お客様にはお支払い前に配送および請求情報を十分にご確認いただき、遅延を避けることを推奨します。

配送保険

配送保険は、荷物が配送中に紛失または損傷した場合に、配送業者が荷物を配達済みとマークするまで補償を受けられるサービスです。配送業者が荷物を配達済みとマークしたにもかかわらず受け取っていない場合は、追跡番号を持って直接配送業者にお問い合わせください。

配送中の損傷

TILLIVの倉庫を出る時点で荷物は良好な状態であり、配送業者も損傷がある荷物は受け取りません。配送物の受け取り時に損傷や紛失の有無を必ず確認してください。明らかな損傷がある場合は、配送業者に書面での確認を求め、損傷が認められるまで受け取りを拒否してください。

欠陥や損傷の報告が必要な場合に備え、元の梱包材は保管してください。配送保険の請求は、配達受領後3日以内にご連絡ください。

誤配送または欠品

配送品に欠品がある、または誤った商品が届いた場合は、配達日から3日以内にsupport@tilliv.comまでメールでご連絡ください。物流チームがご注文内容を確認し、正しい商品が梱包されているかを調査します。誤配送または欠品が確認された場合、TILLIVはご注文時の配送方法で再発送いたします。