返品ポリシー
TILLIVでは、品質の提供とお客様のご満足をお約束します。すべての商品は出荷前に厳重な検査とテストを受けています。そのため、TILLIVでのご購入前に返品・交換・キャンセルポリシーをお読みいただき、当社の方針と2003年消費者保護（公正取引）法に基づくお客様の権利をご理解いただくことをお勧めします。
ご不明な点がございましたら、メールで support@tilliv.com までお問い合わせください。喜んでご質問にお答えいたします。
返品ポリシー：
ご購入後、理由にかかわらず、商品受け取りから 30日以内であれば返品をリクエストできます。以下の商品は返品対象外であり、返金不可となりますのでご注意ください：
- 予約注文商品
- ギフトカードまたはバウチャー
- 適用された割引
- すべての送料、配送保険、関税、税金
- お客様の過失、誤使用、改ざんにより損傷、欠品（付属品、書類、マニュアルの欠如など）、または販売可能な状態でない商品
- www.tilliv.comで直接購入された商品のみ返品可能です。小売パートナーから購入された場合は、直接その店舗での対応となります。
稀に返品をお断りする場合があります。承認後は事務手数料が適用されます。詳細はこのページの下部をご覧ください。
未開封商品の返品条件：
- 重要：未開封商品は開封されておらず、封印が破られていない必要があります。これは最初に受け取った工場封印を指し、接着剤、テープ、その他の材料で再封されたものは含みません。
- すべての商品は未使用、無傷、元の状態および包装で返品してください。箱を開けて商品を試したり触った場合は開封済み商品として扱われ、未開封商品の返品としては受け付けられません。
- 上記条件を満たす場合、商品は TILLIVの米国またはアジアの倉庫.
へ返品可能です。
- 開封済み商品の返品条件：
- 重要：開封済み商品とは、商品箱の工場封印が取り除かれた商品を指します。これには開封済みの箱、接着剤やテープなどで再封された箱、包装や付属品、マニュアルが欠けている商品が含まれます。
- 潤滑剤ワイプ、ジッパージェル、パフォーマンスキットなどの消耗品は開封済み商品の返品対象外です。
- すべての商品は新品時に厳しくテストされています。同様に、このカテゴリの商品は返品条件と適格性を判断するために当社チームが評価します。そのため、評価・テスト、取り扱い、再入庫手数料がかかる場合があります。詳細はこのページの下部をご覧ください。上記条件を満たす商品は、
TILLIVの米国またはアジアの倉庫
へ返品してください。
返品送料
返品商品をTILLIVに送るための送料はお客様のご負担となり、関税、税金、配送保険も含まれます。
返品が承認された後、商品は30暦日以内に当社倉庫に到着する必要があります。スムーズな返品のために追跡可能な配送方法と配送保険の購入をお勧めします。
- 返品が安全に届くようご注意ください。商品の受領はお客様の責任です。TILLIVは輸送中の損傷、遅延、紛失、税関での保留について責任を負いかねます。返品申請方法：".
- 返品を開始するには、このページの下部にスクロールして「
- 返品／保証請求手続き開始
- 」をクリックしてください。
- フォームに記入し、完了後に送信してください。特にレシートの写真の種類とサイズに関する指示をよくお守りください。
- TILLIVサービスセンターができるだけ早く返品リクエストを確認します。拒否される可能性のある理由は以下の通りです（これに限りません）：
- 商品受け取りから30日以上経過している場合。返品条件を満たしていない場合。注文がアカウントで見つからない場合。
- 承認されると、返品方法の案内メールが届きます。商品を梱包し、返品施設へ発送してください。
- 注意：
- お住まいの地域や返品商品の状態により、当社チームが米国倉庫またはシンガポールサービスセンターへの返品を指示する場合があります。上記の各商品の返品条件をご確認ください。TILLIV米国倉庫は「未開封商品」の返品のみ受け付けます（上記定義参照）。開封済み商品での返品は当社の裁量で拒否される場合があります。.
- 返品送料、保険（該当する場合）、商品の安全な梱包、追跡番号の提供はお客様の責任です。TILLIVは返品用の配送ラベルを提供していません。
- 発送後は追跡番号と注文番号を
support@tilliv.com
までお送りください。
返品商品を受領後、商品が問題ないか慎重に検査します。
すべての条件が満たされていれば、返金は元の支払い方法に対して行われます。事務手数料が適用されます。処理には2～4週間（繁忙期は最大6週間）かかる場合があります。商品交換：商品交換をご希望の場合は、返品リクエストを提出し、新たに別注文をしてください。詳細は上記の返品ポリシーをご覧ください。
注文の変更：
注文がまだ処理されていない場合、変更後の合計金額が元の金額以上であれば対応可能です。注文番号を添えて
support@tilliv.com
までご連絡ください。注文が処理または発送された後の変更はできません。プロモーションコードはチェックアウト時に適用する必要があり、後から追加はできません。お支払い前に注文内容をよくご確認ください。
キャンセル：
注文が発送されていない場合は、注文番号を添えて
support@tilliv.com
までメールでご連絡ください。喜んで対応いたします。事務手数料が適用されます。予約注文、速達配送注文、処理済みまたは発送済みの注文はキャンセルできません。未払い残高と注文の発送すべての注文は支払い確認と承認が必要です。未払い残高や未決済の請求書がある場合、TILLIVは新規注文の処理や発送を保留する権利を有します。すべての支払いが完了してから注文が処理されます。未払いがある場合は通知し、現在の注文は支払い完了まで保留されます。円滑で迅速な注文処理にご理解とご協力をお願いいたします。
事務手数料：「未開封商品」の返品には、割引前の元の価格に基づき10％の再入庫手数料が適用されます。「開封済み商品」の返品には、商品の状態、包装、付属品に応じて評価・テスト、取り扱い、再入庫手数料が異なります。通常は割引前の元の価格の15％ですが、目に見える摩耗がある場合は最大70％まで請求されることがあります。
TILLIVは、ジッパーの破損、縫い目の損傷、穴あき、変色、目立つへこみや傷など、商品の損傷がある場合は返品を拒否する権利を有します。
商品発送前のキャンセル／返金には、購入総額に対して4％のクレジット取引手数料と4％の事務手数料が適用されます。