Toimituskäytäntö

Rajoitetun ajan, ILMAINEN perustoimitus yli 99 US$ tilauksiin seuraaviin maihin:

Amerikka: Yhdysvaltojen manneralue, Kanada, Brasilia, Chile

Eurooppa: Yhdistynyt kuningaskunta, Italia, Ranska, Espanja, Saksa, Tanska, Ruotsi, Tšekin tasavalta, Slovakia, Itävalta, Alankomaat, Luxemburg, Puola

Aasia: Singapore, Malesia, Indonesia, Thaimaa, Vietnam, Filippiinit

Australasia: Australia, Uusi-Seelanti

Rajoitetun ajan, ILMAINEN perustoimitus yli 119 US$ tilauksiin seuraaviin maihin:

Belgia, Irlanti, Latvia, Suomi, Portugali, Kroatia, Slovenia, Sveitsi, Islanti, Kypros, Jersey, Guernsey, Monaco, Man-saari, Andorra, Vatikaani, Liechtenstein, Falklandinsaaret, San Marino, Saint Barthelemy ja Ahvenanmaa.

10 US$ perustoimitusmaksu yli 119 US$ tilauksiin seuraaviin maihin:

Norja, Unkari, Liettua, Romania, Kreikka, Bosnia ja Hertsegovina, Saint Martin (ranskalainen), Serbia, Timor-Leste

Alla olevat kuljetusajat ovat arvioita:

Maa	Perustoimitus	Pikatoimitus
Yhdysvaltojen manneralue (Toimitus Kalifornian varastolta)	4 – 12 päivää	1 – 7 päivää (pikatoimitus)
Havaiji & Alaska (Toimitus Kalifornian varastolta)	14 – 21 arkipäivää	14 – 21 arkipäivää
Kanada, Yhdistynyt kuningaskunta, Tanska, Puola, Tšekin tasavalta, Luxemburg, Ruotsi, Alankomaat, Itävalta, Espanja, Italia, Ranska, Saksa, Slovakia, Brasilia, Chile, Uusi-Seelanti, Muu Indonesia (ei Jakarta)	7 – 15 arkipäivää	5 – 12 päivää
Belgia, Irlanti, Latvia, Suomi, Portugali, Kroatia, Slovenia	14 – 18 arkipäivää	10 – 15 päivää
Sveitsi	14 – 18 arkipäivää	8 – 10 päivää
Australia, Indonesia (vain Jakarta), Filippiinit	6 – 13 arkipäivää	5 – 9 päivää
Singapore, Malesia, Thaimaa, Vietnam, Etelä-Korea, Japani	4 – 9 arkipäivää	2 - 4 päivää
Islanti, Kypros, Jersey, Guernsey, Monaco, Man-saari, Andorra, Vatikaani, Liechtenstein, Falklandinsaaret, San Marino, Saint Barthelemy, Ahvenanmaa, Romania, Bosnia ja Hertsegovina, Saint Martin (ranskalainen), Serbia, Timor-Leste	6 – 22 arkipäivää	Ei saatavilla
Norja, Unkari, Liettua, Kreikka	14 – 18 arkipäivää	Ei saatavilla
Yhdistyneet arabiemiirikunnat	6 – 18 arkipäivää	12 – 14 päivää

Tärkeää huomioida:

Tilauksesi käsittely kestää 1 – 3 arkipäivää vahvistuksen jälkeen, riippumatta valitusta toimitusvaihtoehdosta kassalla. Varastomme käsittelee tilauksia maanantaista perjantaihin, ei viikonloppuisin tai pyhinä. Saat vahvistussähköpostin seurantakoodin kanssa, kun tilauksesi on lähetetty. Tilauksesi voi saapua useammassa paketissa. Postilokero-, APO/FPO/DPO-osoitteita ei hyväksytä. Jos tilauksessasi on ennakkotilaustuote(t), kaikki tilauksen tuotteet lähetetään yhdessä, kun ennakkotilaustuote(t) on saatavilla.
Keskimääräiset toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita, ja lisäviiveitä voi esiintyä. Huomioithan, että ruuhka-aikoina kuten alennusmyyntien, kiitospäivän, joulun ja uuden vuoden aikaan toimitukset voivat kestää pidempään kuin yllä mainitut toimitusajat. Vaikeat sääolosuhteet voivat vaikuttaa toimitusaikoihin. Huomaa myös, että joidenkin kuljetusyritysten seurantatietojen päivitykset eivät välttämättä ole saatavilla ennen kuin paketti saapuu määränpäähänsä.
Joissakin tilauksissa voi esiintyä tulliviiveitä. Valitettavasti emme voi vaikuttaa näihin maksuihin tai viiveisiin emmekä ennustaa niitä.
Jos toimitusosoite on virheellinen tai puutteellinen, toimitus voi epäonnistua ja sinun tulee järjestää uudelleenlähetys kuljetusyrityksen kanssa. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että annettu osoite on oikea. Jos tilauksessasi on vahvistamattomia tietoja, käsittely voi viivästyä 2 – 4 arkipäivää. TILLIV-tiimi pyrkii mahdollisuuksien mukaan muuttamaan toimitustietoja, mutta kun paketti on lähetetty, emme voi enää muuttaa tietoja, mukaan lukien toimitusosoitetta, emmekä nopeuttaa lähetystäsi.
Asiakkaan vastuulla on olla vastaanottamassa pakettia. Jos toimitus epäonnistuu vastaanottajan poissaolon vuoksi, vastaanottajan vastuulla on järjestää uudelleenlähetys. Jos paketti palautuu varastollemme, uudelleenlähetyksestä veloitetaan lisämaksu. Emme ole vastuussa, jos paketti tuhoutuu epäonnistuneen toimituksen vuoksi.Allekirjoitusta ei vaadita.
Asiakkaan vastuulla on täyttää kaikki tulliselvitykset, jotta paketti voidaan vapauttaa maahantuontiin.
Jos paketti palautuu varastolle asiakkaan poissaolon, virheellisen toimitustiedon tai muun syyn vuoksi, seuraavat maksut koskevat:

Käsittelymaksu (ilmainen/perustoimitus/pikatoimitus): 10 USD
Paketin palautusmaksu (varastollemme): Ei koske ilmaista/perustoimitusta, pikatoimituksen palautuskulut veloitetaan asiakkaalta
Uudelleenlähetysmaksu: 30 USD ilmaiselle/perustoimitukselle, lisämaksut koskevat pikatoimitusta

Suosittelemme kaikkia asiakkaita tarkistamaan toimitus- ja laskutustietonsa huolellisesti ennen maksua mahdollisten viiveiden välttämiseksi.

Toimitusvakuutus

Toimitusvakuutus on palvelu, joka voi korvata sinulle, jos pakettisi katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, kunnes kuljetusyritys merkitsee pakettisi toimitetuksi. Jos kuljetusyritys merkitsee pakettisi toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, ota yhteyttä suoraan kuljetusyritykseen seurantakoodisi kanssa.

Tavarat vahingoittuneet kuljetuksessa

Kun lähetykset lähtevät TILLIVin varastolta, ne ovat hyvässä kunnossa, tai kuljetusyritys ei hyväksy niitä. Sinun vastuullasi on tarkistaa vahingon tai katoamisen merkit ennen lähetyksen vastaanottamista. Älä hyväksy lähetyksiä, joissa on näkyviä vaurioita, ennen kuin kuljetusyritys on kirjannut ja vahvistanut vahingon kirjallisesti.

Säilytä alkuperäiset pakkausmateriaalit, jos on tarpeen raportoida vikoja tai vahinkoja. Toimitusvakuutuksen vaatimuksia varten ota meihin yhteyttä 3 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

Väärä tai puuttuva tuote

Jos lähetyksestä puuttuu tuote(t) tai olet saanut väärän tuotteen(t), lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@tilliv.com 3 päivän kuluessa toimituspäivästä. Logistiikkatiimimme tarkistaa tilauksesi varmistaakseen, että oikeat tuotteet on pakattu. Kaikki väärät tai puuttuvat tuotteet lähetetään uudelleen TILLIVin toimesta samalla toimitustavalla kuin alkuperäinen tilauksesi.