Palautuskäytäntö

TILLIVilla sitoudumme tarjoamaan laatua ja varmistamaan, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jokainen tuote tarkastetaan huolellisesti ja käy läpi perusteelliset testit ennen lähettämistä. Siksi suosittelemme, että luet Palautus-, Vaihto- ja Peruutuskäytäntömme ennen ostamista TILLIVilta, jotta olet perehtynyt käytäntöihimme ja oikeuksiisi Kuluttajansuojalain (Reilu Kauppa) 2003 mukaisesti.

Tarvitsetko apua? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tilliv.com niin vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi.

Palautuskäytäntö:

Jos muutat mieltäsi mistä tahansa syystä, voit pyytää palautusta mille tahansa tuotteelle 30 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että seuraavat tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä eivätkä ole palautettavissa/eivät oikeuta hyvitykseen:

• Ennakkomyyntituotteet
• Lahjakortit tai voucherit
• Kaikki sovelletut alennukset
• Kaikki toimituskulut, toimitusvakuutukset, tullit, verot ja maksut
• Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet, puutteelliset (esim. puuttuvat lisävarusteet, dokumentaatio ja käyttöohjeet) tai eivät enää ole myyntikelpoisessa kunnossa asiakkaan huolimattomuuden, väärinkäytön tai käsittelyn vuoksi
• Vain www.tilliv.com-sivustolta suoraan ostetut tuotteet voidaan palauttaa meille. Jos tuote on ostettu jälleenmyyjältä, apua saa suoraan kyseisestä myymälästä

Harvinaisissa tilanteissa pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista. Hyväksynnän jälkeen peritään hallinnolliset maksut. Katso lisätiedot tämän sivun alareunasta.

Palautuksen toimituskulut

Asiakkaat vastaavat kaikista palautuksen toimituskuluista palauttaessaan tuotteen(t) TILLIVille, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut, verot ja toimitusvakuutukset.

Kun palautuksesi on hyväksytty, tuotteen(t) on saavuttava varastollemme 30 kalenteripäivän kuluessa. Sujuvan palautuksen varmistamiseksi suosittelemme käytettäväksi seurantakelpoista toimitustapaa ja toimitusvakuutuksen ostamista.

Varmistathan, että palautuksesi saapuu meille turvallisesti, sillä tuotteen(t) vastaanottaminen on sinun vastuullasi. Huomioithan, että TILLIV ei voi olla vastuussa palautuksista, jotka ovat vahingoittuneet, viivästyneet, kadonneet tai jääneet tulliin kuljetuksen aikana.

Palautuksen hakeminen:

1. Aloittaaksesi palautuksen, selaa tämän sivun alareunaan ja klikkaa "Aloita palautus- / takuusitoumusprosessi".
2. Täytä lomake ja lähetä se valmiina. Varmistathan, että noudatat ohjeita huolellisesti, erityisesti kuvan tyypin ja koon osalta kuittikuvasta.
3. TILLIVin palvelukeskus käsittelee palautuspyyntösi mahdollisimman pian. Mahdollisia hylkäyksen syitä ovat (mutta eivät rajoitu) seuraavat:
   
   1. Toimituksen vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää.
   2. Tuotepalautuksen ehdot eivät täyty.
   3. Tilausta ei löydy tililtäsi.
4. Hyväksynnän jälkeen saat sähköpostin, jossa on ohjeet tuotteen(t) palauttamiseksi palautuslaitokseemme. Valmistele pakkaus ja lähetä tuote(t) takaisin meille. Huomautus: Sijainnistasi ja palautuksen kunnosta riippuen tiimimme voi ohjata sinut palauttamaan tuotteen(t) joko Yhdysvaltain varastoomme tai Singaporen palvelukeskukseen. Tarkista yllä luetellut hyväksytyt palautusehdot kullekin tuotteelle.
5. TILLIVin Yhdysvaltain varasto hyväksyy vain 'Suljetun tuotepakkauksen' palautukset (katso määritelmät yllä). Avattujen tuotepakkausten palautukset voidaan hylätä yksinomaisella harkintavallallamme.
6. On tärkeää huomata, että olet vastuussa palautuksen toimituskuluista, vakuutuksesta (jos sovellettavissa), tuotteen(t) turvallisesta pakkaamisesta kuljetusvaurioiden estämiseksi sekä voimassa olevan seurantakoodin toimittamisesta. TILLIV ei tarjoa palautuslähetysosoitteita.
7. Kun olet lähettänyt pakettisi, lähetä seurantakoodi tilausnumerosi kanssa osoitteeseen support@tilliv.com.
8. Saatuamme palautetut tuotteesi tarkastamme ne huolellisesti varmistaaksemme, että kaikki on kunnossa.
9. Jos kaikki ehdot täyttyvät, hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi; hallinnolliset maksut peritään. Prosessi kestää 2–4 viikkoa (huippusesonkina jopa 6 viikkoa).

Tuotevaihdot:

Vaihtaaksesi tuotteen, lähetä palautuspyyntö ja tee uusi tilaus erikseen. Täydelliset tiedot löytyvät yllä olevasta Palautuskäytännöstä.

Tilausmuutokset:

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voimme auttaa muutoksissa, kunhan uusi kokonaissumma on yhtä suuri tai suurempi kuin alkuperäinen arvo. Ota yhteyttä osoitteeseen support@tilliv.com tilausnumerosi kanssa, niin hoidamme asian.

Emme voi tehdä muutoksia, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.

Huomaa, että kampanjakoodit on syötettävä kassalla, eikä niitä voi lisätä jälkikäteen. Suosittelemme tarkistamaan tilauksesi huolellisesti ennen maksun suorittamista.

Peruutus:

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty ja haluat peruuttaa sen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tilliv.com tilausnumerosi kanssa, niin autamme mielellämme. Hallinnolliset maksut peritään. Emme voi peruuttaa ennakkotilauksia, pikatoimitustilauksia tai tilauksia, jotka on jo käsitelty tai lähetetty.

Avoimet saldot ja tilauksen lähetys

Kaikki tilaukset ovat maksun tarkistuksen ja hyväksynnän alaisia. TILLIV pidättää oikeuden olla käsittelemättä tai lähettämättä uusia tilauksia, jos tililläsi on avoimia saldoja tai maksamattomia laskuja. Tilaukset vapautetaan vasta, kun kaikki aiemmat maksut on suoritettu kokonaisuudessaan. Jos maksamattomia tai erääntyneitä saldoja on, ilmoitamme siitä sinulle, ja nykyinen tilauksesi pidetään tauolla, kunnes maksu on vastaanotettu. Arvostamme ymmärrystäsi ja tukeasi sujuvan ja oikea-aikaisen tilausprosessin ylläpitämiseksi.

Hallinnolliset maksut:

Suljetun tuotepakkauksen palautuksista peritään 10 % uudelleenvarastointimaksu tuotteen alkuperäisestä hinnasta ennen alennusta.Avattujen tuotepakkausten

palautuksista perittävät maksut (arviointi/testaus, käsittely ja uudelleenvarastointi) voivat vaihdella tuotteen, pakkauksen ja mukana olevien lisävarusteiden kunnon mukaan. Useimmissa tapauksissa maksu on 15 % tuotteen alkuperäisestä hinnasta (ennen alennusta). Harvinaisissa tapauksissa, joissa tuotteessa on näkyviä kulumisen merkkejä, maksu voi olla jopa 70 % tuotteen alkuperäisestä hinnasta (ennen alennusta).TILLIV pidättää oikeuden hylätä palautuksen, jos tuote(t) ovat vahingoittuneet, esimerkiksi mutta ei rajoittuen rikkoutuneisiin vetoketjuihin, vahingoittuneisiin saumoihin, puhkeamiin, värimuutoksiin, näkyviin kolhuihin ja naarmuihin.Peruutuksista / hyvityksistä ennen tuotteen(t) lähettämistä peritään 4 % luottokorttitapahtumamaksu ja 4 % hallinnollinen maksu kokonaissummasta.

Aloita palautusprosessi

Peruutuksissa / palautuksissa ennen tuotteen/toimituksen lähettämistä veloitetaan 4 %:n luottokorttitapahtumamaksu ja 4 %:n hallinnollinen maksu koko ostosummasta.

 

 

Aloita palautusprosessi