سياسة الشحن

لفترة محدودة فقط، شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد عن 99 دولارًا أمريكيًا للدول التالية:

الأمريكتان: الولايات المتحدة المتجاورة، كندا، البرازيل، تشيلي

أوروبا: المملكة المتحدة، إيطاليا، فرنسا، إسبانيا، ألمانيا، الدنمارك، السويد، جمهورية التشيك، سلوفاكيا، النمسا، هولندا، لوكسمبورغ، بولندا

آسيا: سنغافورة، ماليزيا، إندونيسيا، تايلاند، فيتنام، الفلبين

أسترالاسيا: أستراليا، نيوزيلندا

لفترة محدودة فقط، شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد عن 119 دولارًا أمريكيًا للدول التالية:

بلجيكا، أيرلندا، لاتفيا، فنلندا، البرتغال، كرواتيا، سلوفينيا، سويسرا، آيسلندا، قبرص، جيرسي، غيرنسي، موناكو، جزيرة مان، أندورا، مدينة الفاتيكان، ليختنشتاين، جزر فوكلاند، سان مارينو، سانت بارتليمي وجزر أولاند.

رسوم شحن قياسي بقيمة 10 دولارات أمريكية للطلبات التي تزيد عن 119 دولارًا أمريكيًا للدول التالية:

النرويج، المجر، ليتوانيا، رومانيا، اليونان، البوسنة والهرسك، سانت مارتن (الفرنسية)، صربيا، تيمور الشرقية

أوقات العبور أدناه هي تقديرات:

الدولة	قياسي	سريع
الولايات المتحدة المتجاورة (الشحن من مستودع كاليفورنيا)	4 – 12 يومًا	1 – 7 أيام (شحن سريع)
هاواي وألاسكا (الشحن من مستودع كاليفورنيا)	14 – 21 يوم عمل	14 – 21 يوم عمل
كندا، المملكة المتحدة، الدنمارك، بولندا، جمهورية التشيك، لوكسمبورغ، السويد، هولندا، النمسا، إسبانيا، إيطاليا، فرنسا، ألمانيا، سلوفاكيا، البرازيل، تشيلي، نيوزيلندا، بقية إندونيسيا (غير جاكرتا)	7 – 15 يوم عمل	5 – 12 يومًا
بلجيكا، أيرلندا، لاتفيا، فنلندا، البرتغال، كرواتيا، سلوفينيا	14 – 18 يوم عمل	10 – 15 يومًا
سويسرا	14 – 18 يوم عمل	8 – 10 أيام
أستراليا، إندونيسيا (جاكرتا فقط)، الفلبين	6 – 13 يوم عمل	5 – 9 أيام
سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، فيتنام، كوريا الجنوبية، اليابان	4 – 9 يوم عمل	2 - 4 أيام
آيسلندا، قبرص، جيرسي، غيرنسي، موناكو، جزيرة مان، أندورا، الفاتيكان، ليختنشتاين، جزر فوكلاند، سان مارينو، سانت بارتليمي، جزر أولاند، رومانيا، البوسنة والهرسك، سانت مارتن (الفرنسية)، صربيا، تيمور الشرقية	6 – 22 يوم عمل	غير متوفر
النرويج، المجر، ليتوانيا، اليونان	14 – 18 يوم عمل	غير متوفر
الإمارات العربية المتحدة	6 – 18 يوم عمل	12 – 14 يومًا

مهم أن تعرف:

سيستغرق معالجة طلبك من 1 إلى 3 أيام عمل بعد التأكيد، بغض النظر عن خيار الشحن المختار عند الدفع. يقوم مستودعنا بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك. قد يصل طلبك في أكثر من طرد واحد. لا يتم قبول عناوين صندوق البريد، APO/FPO/DPO. إذا كان طلبك يحتوي على منتج(منتجات) طلب مسبق، فسيتم شحن جميع المنتجات معًا بمجرد توفر المنتج(المنتجات) المطلوب مسبقًا.
أوقات الشحن المتوسطة هي تقديرات وليست ضمانات وقد تحدث تأخيرات إضافية.يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الذروة مثل فعاليات التخفيضات، عيد الشكر، عيد الميلاد، رأس السنة، قد يكون التسليم أطول من الأوقات المحددة أعلاه. يمكن أن تؤثر الظروف الجوية القاسية على توقيت التسليم. يرجى ملاحظة أن تحديثات أرقام التتبع من بعض شركات الشحن قد لا تتوفر حتى وصول الطرد إلى بلد الوجهة.
قد تواجه بعض الطلبات تأخيرات جمركية. للأسف، لا يمكننا التحكم في هذه الرسوم أو التأخيرات ولا يمكننا التنبؤ بها.
إذا تم تقديم عناوين غير دقيقة أو غير مكتملة، قد يفشل التسليم وستحتاج إلى ترتيب إعادة التسليم مع شركة الشحن. تقع المسؤولية الكاملة على العميل لضمان صحة العنوان المقدم. إذا كانت هناك تفاصيل غير مؤكدة في طلباتك، فقد يتأخر المعالجة من 2 إلى 4 أيام عمل إضافية. سيبذل فريق TILLIV قصارى جهده لتلبية التغييرات في معلومات الشحن، ولكن بمجرد شحن الطرد، لن نتمكن من تغيير أي معلومات بما في ذلك عنوان الشحن أو تسريع شحنتك.
تقع المسؤولية الكاملة على العميل لتوفير التوفر لاستلام الطرد. في حالة فشل التسليم بسبب عدم توفر المستلم لاستلام الطرد، تقع على عاتق المستلم مسؤولية ترتيب إعادة التسليم. إذا تم إرجاع الطرد إلى مستودعنا، ستطبق رسوم إضافية لإعادة التسليم. لن نكون مسؤولين إذا تم تدمير الطرد بسبب فشل التسليم.لا يتطلب توقيع.
تقع المسؤولية الكاملة على العميل لإكمال أي إقرارات ضرورية لتخليص الطرد من الجمارك في بلده.
إذا تم إعادة الطرد إلى المستودع بسبب عدم توفر العميل، أو بسبب خطأ في معلومات الشحن المقدمة أو لأي سبب آخر، تنطبق الرسوم التالية:

رسوم المعالجة (الشحن المجاني/القياسي/السريع): 10 دولارات أمريكية
رسوم إعادة الطرد (إلى مستودعنا): غير متوفر للشحن المجاني/القياسي، سيتم تحميل رسوم إعادة الشحن السريع على العميل
رسوم إعادة الشحن: 30 دولارًا أمريكيًا للشحن المجاني/القياسي، وتطبق رسوم إضافية على الشحن السريع

نشجع جميع العملاء على مراجعة معلومات الشحن والفوترة بدقة قبل الدفع لتجنب أي تأخيرات محتملة.

تأمين الشحن

تأمين الشحن هو خدمة يمكن أن تعوضك إذا فقدت طرودك أو تعرضت للتلف أثناء النقل، حتى يقوم الناقل بوضع علامة على طردك كمُسلم. إذا وضع الناقل علامة على طردك كمُسلم، لكنك لم تستلمه، يرجى الاتصال بالناقل مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

البضائع التالفة أثناء النقل

عندما تغادر الشحنات مستودع TILLIV، تكون في حالة جيدة، أو لن يقبلها الناقل. أنت مسؤول عن التحقق من وجود أدلة على التلف أو الفقدان قبل التوقيع على أي شحنة. لا يجب عليك قبول أي شحنة بها تلف ظاهر حتى يقوم الناقل بتوثيق هذا التلف والاعتراف به كتابيًا.

يجب عليك الاحتفاظ بمواد التعبئة الأصلية في حال وجود أي عيوب أو أضرار تحتاج إلى الإبلاغ عنها. للمطالبات بموجب تأمين الشحن، يرجى الاتصال بنا خلال 3 أيام من استلام التسليم.

منتج غير صحيح أو مفقود

إذا كانت هناك منتجات مفقودة في شحنتك أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@tilliv.com خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. سيقوم فريق اللوجستيات لدينا بفحص طلبك لتأكيد ما إذا تم تعبئة المنتج(المنتجات) الصحيح. سيتم إعادة شحن أي منتج(منتجات) غير صحيح أو مفقود من قبل TILLIV بنفس طريقة الشحن لطلبك.