سياسة الإرجاع

في TILLIV، نحن ملتزمون بتقديم الجودة وضمان رضاك التام عن مشترياتك. يتم فحص كل منتج بعناية ويخضع لاختبارات صارمة قبل الشحن. لذلك، نوصي بقراءة سياسة الإرجاع، التبديل، والإلغاء الخاصة بنا قبل الشراء من TILLIV، حتى تكون على دراية بسياساتنا وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (التجارة العادلة) لعام 2003.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tilliv.com وسنكون سعداء بالإجابة على أي من استفساراتك.

سياسة الإرجاع:

إذا غيرت رأيك لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب إرجاع أي منتج/منتجات خلال 30 يومًا من استلام التسليم. يرجى ملاحظة أن المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع ولا يمكن إرجاعها/استرداد قيمتها:

• منتجات الطلب المسبق
• بطاقات الهدايا أو القسائم
• أي خصومات تم تطبيقها
• جميع رسوم الشحن، تأمين الشحن، الجمارك، الرسوم والضرائب
• المنتجات التي تعرضت للتلف، أو غير مكتملة (مثل فقدان الملحقات، الوثائق، والكتيبات)، أو لم تعد في حالة قابلة للبيع بسبب إهمال العميل، سوء الاستخدام، أو العبث
• يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من www.tilliv.com فقط. إذا تم شراء منتجك من شريك تجزئة، يتوفر الدعم مباشرة من خلال ذلك المتجر

في حالات نادرة، نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع. بمجرد الموافقة، تُطبق رسوم إدارية. راجع التفاصيل في أسفل هذه الصفحة.

تكلفة شحن الإرجاع

العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف شحن الإرجاع لإرسال المنتج/المنتجات إلى TILLIV، بما في ذلك أي رسوم جمركية، ضرائب، وتأمين شحن سارية.

بمجرد الموافقة على إرجاعك، يجب أن تصل المنتجات إلى مستودعاتنا خلال 30 يومًا تقويميًا. لضمان سير عملية الإرجاع بسلاسة، نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن.

يرجى التأكد من وصول إرجاعك إلينا بأمان، حيث أن استلام المنتج/المنتجات هو مسؤوليتك. يرجى ملاحظة أن TILLIV لا تتحمل مسؤولية أي إرجاع يتعرض للتلف، التأخير، الفقدان، أو الاحتجاز في الجمارك أثناء النقل.

كيفية التقديم على إرجاع:

1. لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى أسفل هذه الصفحة وانقر على "بدء عملية الإرجاع / طلب الضمان".
2. املأ النموذج وقدم الطلب عند الانتهاء. يرجى التأكد من اتباع التعليمات بعناية، خاصة فيما يتعلق بنوع وحجم صورة الإيصال.
3. سيقوم مركز خدمة TILLIV بمراجعة طلبك لإرجاع المنتج/المنتجات في أقرب فرصة. الأسباب المحتملة للرفض تشمل (ولكن لا تقتصر على):
   
   1. مر أكثر من 30 يومًا منذ استلام التسليم.
   2. لم تُستوفَ شروط إرجاع المنتجات.
   3. لم يتم العثور على الطلب/الطلبات في حسابك.
4. بمجرد الموافقة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات كيفية إرجاع المنتج/المنتجات إلى مركز الإرجاع لدينا. قم بتحضير الطرد وشحن المنتج/المنتجات إلينا.ملاحظة: اعتمادًا على موقعك وحالة الإرجاع، قد يوجهك فريقنا لإرجاع المنتج/المنتجات إلى مستودعنا في الولايات المتحدة أو مركز الخدمة في سنغافورة. يرجى مراجعة شروط الإرجاع المقبولة لكل منتج مذكور أعلاه.
5. يقبل مستودع TILLIV في الولايات المتحدة الإرجاع فقط لحالة "صندوق المنتج المغلق" (انظر التعريفات أعلاه). قد يتم رفض المنتجات التي تم إرجاعها بحالة "صندوق المنتج المفتوح" حسب تقديرنا المطلق.
6. من المهم ملاحظة أنك مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، التأمين (إذا كان ذلك ممكنًا)، التأكد من تغليف المنتج/المنتجات بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل، وتوفير رقم تتبع صالح. لا توفر TILLIV ملصقات شحن للإرجاع.
7. بمجرد شحن الطرد، يرجى إرسال رقم التتبع مع رقم طلبك إلى support@tilliv.com.
8. بعد استلامنا للمنتج/المنتجات المرجعة، سنقوم بفحصها بعناية للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
9. بافتراض استيفاء جميع الشروط، سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية؛ تُطبق رسوم إدارية. يرجى السماح بفترة من 2 إلى 4 أسابيع (وأحيانًا حتى 6 أسابيع خلال فترات الذروة) لإتمام هذه العملية.

تبديل المنتجات:

لتبديل منتج، يرجى تقديم طلب إرجاع ووضع طلب جديد بشكل منفصل. يمكن العثور على التفاصيل الكاملة في قسم سياسة الإرجاع أعلاه.

تغييرات على طلبك:

إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، يمكننا المساعدة في التغييرات طالما أن الإجمالي المعدل يساوي أو يزيد عن القيمة الأصلية. تواصل معنا عبر support@tilliv.com مع رقم طلبك، وسنتولى الأمر.

لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد معالجة الطلب أو شحنه.

يرجى ملاحظة أنه يجب تطبيق رموز الترويج عند إتمام الشراء ولا يمكن إضافتها بأثر رجعي. نوصي بمراجعة طلبك بعناية قبل إتمام عملية الدفع.

الإلغاء:

إذا لم يتم شحن طلبك وترغب في الإلغاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@tilliv.com مع رقم طلبك، وسنكون سعداء بمساعدتك. تُطبق رسوم إدارية. لا يمكننا إلغاء الطلبات المسبقة، الطلبات ذات الشحن السريع، أو أي طلب تم معالجته أو شحنه.

الأرصدة المستحقة وشحن الطلبات

جميع الطلبات تخضع للتحقق من الدفع والموافقة. تحتفظ TILLIV بالحق في حجز معالجة أو شحن الطلبات الجديدة إذا كان هناك أي أرصدة مستحقة أو فواتير غير مدفوعة مرتبطة بحسابك. لن يتم الإفراج عن الطلبات إلا بعد تسوية جميع المدفوعات السابقة بالكامل. إذا كان هناك أي رصيد غير مدفوع أو متأخر، سنخطرك بذلك، وسيظل طلبك الحالي معلقًا حتى استلام الدفع. نقدر تفهمك ودعمك للحفاظ على سير عملية الطلب بسلاسة وفي الوقت المناسب.

الرسوم الإدارية:

لإرجاع صندوق المنتج المغلق، تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% بناءً على السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.

لإرجاع صندوق المنتج المفتوح، قد تختلف الرسوم (للتقييم/الاختبار، المعالجة، وإعادة التخزين) حسب حالة المنتج، العبوة، والملحقات المصاحبة. في معظم الحالات، تُطبق رسوم بنسبة 15% بناءً على السعر الأصلي للمنتج (قبل الخصم). في حالات نادرة حيث يظهر المنتج علامات واضحة على الاستخدام، قد تُفرض رسوم تصل إلى 70% من السعر الأصلي للمنتج (قبل الخصم).

تحتفظ TILLIV بالحق في رفض أي إرجاع إذا كان المنتج تالفًا، على سبيل المثال، ولكن لا يقتصر على السوست المكسورة، اللحامات التالفة، الثقوب، تغير اللون، الخدوش، والكسور الظاهرة.

بالنسبة للإلغاءات / الاستردادات قبل شحن المنتج/المنتجات، تُطبق رسوم معاملة ائتمانية بنسبة 4% ورسوم إدارية بنسبة 4% على إجمالي المبلغ المدفوع.

 

 

بدء عملية الإرجاع