TILLIVでは、お客様にご購入いただいた商品にご満足いただけるよう努めております。そのため、TILLIVでご購入いただく前に、返品・交換・キャンセルに関するポリシーをご確認いただき、当社のポリシーと2003年消費者保護（公正取引）法に基づくお客様の権利についてご理解いただくことをお勧めします。
このポリシーについてご質問がある場合は、カスタマー サービス (support@tilliv.com) にお問い合わせください。
返品規則：
いかなる理由であっても、ご注文をキャンセルされた場合は、商品到着後14日以内であれば、損傷のない商品であれば返品を承ります。返品条件に含まれない商品は、返品・返金の対象となりません。
- 予約注文
- ギフトカードまたはバウチャー
- 適用された割引
- すべての配送料、配送保険、関税、税金
- www.tilliv.com で直接ご購入いただいた製品のみ返品可能です。提携小売店でご購入いただいた製品については、ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。
稀に、返品をお断りする権利を留保いたします。その場合、事務手数料がかかります。
未開封の製品ボックス、「新品同様」の返品に適用される条件:
- 重要事項：製品の箱は未開封で、シールが破損していない必要があります。
- すべての製品のパッケージ、文書（例：元の箱、製品ラベル、ユーザーマニュアルなど）、および元の付属品は、そのままの状態で返品する必要があります。
- すべての製品は未使用かつ損傷のない元の状態で返品される必要があり、過失、誤用、改ざんにより販売できない状態になってはなりません。
開封済み/使用済み製品の返品に適用される条件:
- 製品を密封された製品箱に入れて「新品同様」の状態で返品できない場合は、当社の返品担当チームが返品品の状態を評価します。
- すべての商品は新品時に厳格に検査されております。また、返品された商品についても同様に評価を実施いたします。そのため、評価／検査、手数料、および返品手数料として、商品価格の最大70%を頂戴する場合があります。
製品の損傷
TILLIV は、お客様の過失、誤用、改ざんの結果として、破損、部品の欠落があり、販売できない状態になった製品の返品を受け入れる義務を負いません。
返品送料
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。これには通関手数料、税金、配送保険料が含まれます。
返品申請が承認された後、商品は30日以内に当社倉庫に到着する必要があります。TILLIVは、返品手続き中に商品が破損、紛失、遅延、通関等で滞留した場合、一切の責任を負いません。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、配送保険にご加入いただくことをお勧めします。返品商品が当社に確実に届くよう、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。
返品申請：
- 返品手続きを開始するには、このページの一番下までスクロールし、「返品手続きを開始する」をクリックしてください。
- フォームに記入し、完了したら送信してください。
- TILLIVサービスセンターは、2営業日以内に製品の返品リクエストを審査いたします。返品が拒否される理由は、以下のとおりです（ただし、これらに限定されません）。
- 配達受領後14日以上経過している
- 商品の返品に適用される条件が満たされていない
- 注文がアカウントに見つかりませんでした
- 承認されると、製品をサービスセンターへご返送いただく手順を記載したメールが届きます。梱包材を準備の上、製品をご返送ください。TILLIVサービスセンターの所在地は、製品の発送元と異なる場合があります。
- 荷物を発送したら、追跡番号と注文番号を support@tilliv.com までお送りください。
- 返品された商品を受領後、弊社はすべての問題がないことを確認するために慎重に検査いたします。
- すべての条件が満たされている場合、払い戻しは元のお支払い方法に返金されます。手数料がかかります。この手続きが完了するまで2～4週間（繁忙期には最大6週間かかる場合があります）かかりますのでご了承ください。
製品交換:
商品の交換をご希望の場合は、返品リクエストを送信の上、新たにご注文ください。詳しくは「返品ポリシー」をご覧ください。
ご注文の変更:
ご注文がまだ処理されていない場合は、当初のご注文金額と同額またはそれ以上の金額に変更を承ります。support @tilliv.comまでご注文番号を明記の上、メールにてご連絡ください。対応させていただきます。処理済みまたは発送済みのご注文は変更できません。
申し訳ございませんが、プロモーションコードを遡って適用することはできません。ご注文を完了する前に、チェックアウト時にプロモーションコードが適用されていることをご確認ください。
キャンセル:
ご注文が発送されていない場合、キャンセルをご希望の場合は、 support@tilliv.comまでご注文番号を記載の上、メールにてご連絡ください。対応させていただきます。手数料がかかります。予約注文、速達便のご注文、または処理済みまたは発送済みのご注文はキャンセルできません。
管理手数料:
未開封の製品箱入りの「新品同様」の返品には、10%の返品手数料がかかります。開封済みまたは使用済みの製品の返品には、手数料と返品手数料に加えて、製品1点につき8米ドルの査定および再検査手数料がかかります。製品、パッケージ、付属品の状態によっては、商品価格の最大70%に相当する手数料がかかる場合があります。商品発送前のキャンセル/返金には、合計購入金額に対して4%のクレジット取引手数料と4%の事務手数料がかかります。
